4月13日由CTI论坛主办的2023中国呼叫中心及企业通信大会在北京辽宁大厦召开并正式公布了"2022年度CTI论坛编辑推荐奖"的评选结果。北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）接诉即办系统荣膺CTI论坛编辑推荐奖。此次获奖，不仅代表了联信志诚在信息通信领域中的技术先进性、产品创新性、服务优质性等方面的领先优势，更是对联信志诚全媒体智能客服整体方案在政府部门应用与服务的肯定和鼓舞。

　　CTI论坛编辑推荐奖依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示，经过一个月的激烈投票评选和广泛考察，最后由专家评审投票决定各个奖项的归属，具有行业权威性。经过行业专业投票和筛选最终评选出技术产品类奖项、解决方案类奖项。

　　北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于客户服务领域，核心技术团队由国内首批呼叫中心产品研发成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。

　　北京联信志诚公司专注政府呼叫中心系统的研发队伍，与政府部门持续10多年的紧密合作，根据政府信息化的特点，设计了可扩展、充分兼容的政府热线呼叫中心系统解决方案。整个系统采用模块化设计，支持电话、传真、E-mail、Web、微信、微博、QQ、APP等多种方式接入。在此基础上系统支持大量政府内部业务处理，实现政府部门内部各种信息系统、办公自动化系统完美集成。使信息化管理、业务处理在政府部门内、外部资源的有效整合。从而降低了设备投资成本，增强了实用性。

　　围绕政企部门呼叫中心智能化改造升级需求，联信志诚积极探索科技赋能社会治理创新实践，在智能接诉方面，研发了接诉即办智能语音导航、智能语音外呼机器人、AI文本机器人、智能语音助手、智能派单、智能回访、智能质检和智能分析模块，系统大幅提升基层办公效率和办件质量。

　　"接诉即办"是北京市政府于 2019 年推动的重要政府治理改革举措，也是北京市政府在治理过程中逐步形成的社会治理创新形式。以丰台区医保中心智能客服服务项目为例，首都信息携手MyComm为丰台区医保构建一套全媒体智能客服整体解决方案。系统引入智能客服平台，通过接口开发与项目实施，在建设智能客服系统统一受理来自网页、微信、小程序等渠道的客户问题，构建初始知识库，实现参与者简单重复问题的智能回答，复杂问题转人工处理，从而提升用户支持效率，提升对外服务质量。

　　丰台区医保中心智能客服服务项目的上线充分突破以往服务渠道狭窄、服务效率低、电话接通率不高等瓶颈，以"为民、便民、利民"为目标，推动互联网、大数据、人工智能与医保信息化建设相融合，实现医保咨询服务和经办事务的创新突破，打通服务参保群众的"最后一公里"。

　　此次联信志诚参加由信息通信行业门户CTI论坛主办的2022年度"编辑推荐奖"评选活动，感谢CTI领域的专家学者以及大众评审对联信志诚技术产品的认可，最终将接诉即办系统奖项颁发给联信志诚。联信志诚将不忘初衷，以先进的专业技术、完善的解决方案、优质的售后服务，为更多企业打造值得信赖的专业客户服务平台。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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