客服呼叫中心系统是企业利用信息化手段为客户提供咨询、投诉、客服等各种服务的信息化系统。随着经济的不断发展，人们在生活中或多或少都遇到了一些问题，但很多人并不知道该如何解决，尤其是那些很难解决的问题。所以企业在建设客服呼叫中心系统时要考虑以下几点：

　　一：完善的基础设施

　　目前企业客服呼叫中心系统普遍采用网络通讯系统，即通过无线网络或专线网络接入系统。通讯系统的质量直接影响到整个客服系统的质量。基础设施建设必须保证通信质量正常，同时满足企业对基础设施的需求。

　　二：完善的客服管理体系

　　在进行整体系统建设时，应该将客服体系分为三个部分：客户信息管理系统、 CRM客户信息管理系统和客服知识库。客户信息管理系统是在 CRM管理功能基础上增加了一系列客户关系管理功能，客户信息管理系统是在 CRM管理功能基础上增加了客服知识库，客户关系管理是企业在客户服务管理过程中为了更好地实现与客户之间进行联系和互动而提供的一系列服务体系。CRM客户关系管理在一定程度上帮助企业实现与客户间的高效沟通，从而提高客户服务质量。

　　三：便利的客服资源管理

　　随着企业的不断发展，员工人数不断增加，为了方便企业管理员工及客服资源，就要建立完善的客服资源管理系统设置，同时还要为客户提供完善的客服服务支持。支持自定义员工的考勤和绩效考核。并支持设置人工客服、座席管理等模式。可以通过多个管理模块设置客服人员工作任务与工作时间。并且支持人工坐席在线查看每一位座席的工作情况或发送工单进行在线处理。支持通过 PDA接入座席坐席信息，实时监控坐席员工工作状态，并及时向企业反馈员工工作完成情况。

　　四：完善的质量控制体系

　　客服呼叫中心系统建设的质量控制体系的内容包括对客服呼叫中心系统的总体质量进行控制，对相关参数的测量和记录以及监测系统的质量。同时，客服呼叫器也可以对服务质量进行监控。同时，对客服人员进行培训，提高他们处理客户投诉时的能力。企业在建设客服呼叫中心系统时可以对其质量控制体系进行相应地改进。例如：将客服中心设置为多个工位，设置一套统一标准的服务评价体系;可以对客服人员提供专业且具有针对性的服务质量评价;同时建立一套完整标准的流程管理制度和考核制度。

　　五：优秀的系统架构设计与实施能力

　　客户服务管理系统中，架构设计非常重要。我们要有非常好的数据结构设计能力。从呼叫中心运行过程中暴露出来的各种问题，是系统需要解决的根本问题，系统架构设计必须非常好;同时也必须有很强的实施能力，能够快速把系统功能进行开发、部署、运行和维护。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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