在我国企业发展的历程中，能够成为企业的“领头羊”的企业非常少，大多数都是万里挑一，而在企业的不断成立下，许许多多的小型企业随着社会的进程成立，自然而然，这块的国内企业服务市场来说，大多数都是以中小企业为主。客服呼叫中心的建设对缓解中小企业客服压力，提高服务质量起着至关重要的作用。呼叫中心服务体系是企业信息化建设重点之一，可以为客户提供全方位的客户服务。其核心在于充分利用信息技术为客户提供便捷和高效、准确、及时、全面的服务。同时，呼叫中心与企业业务体系相结合，通过客服平台进行沟通交流，将呼叫中心优势扩大到业务领域。

　　一：企业客服呼叫中心的功能特点

　　呼叫中心中的智能话机，提供更好的服务质量，支持自动拨号和语音对讲，同时具备多种语言的通话输入输出;全智能语音呼入呼出，、自动语音话机切换和自动语音转接功能。丰富的话务员信息和多种智能场景功能;支持工单处理功能;支持语音信令与数字信令的混合信令处理功能。电话录音功能集成了录音工具、音视频通讯软件等功能。支持对录音文件进行自动归档处理。在此基础上，也方便企业对工作成员进行绩效考核，绩效奖金查阅。

　　二：企业客服呼叫中心的系统特点

　　1. 全面集成：采用全流程 IT技术，并充分考虑企业需求，系统集成度高。2.实时监控：系统可实时监控每一位客户通话记录，并可实时更新。3.可视化管理：可以通过界面直观地看到电话接听率及其转化率、人工坐席状态、应答记录、客户满意度等统计指标。4.统计分析：可将接听情况及座席状态进行统计分析及展现，为领导决策提供依据。5.分析：利用语音分析技术统计客户对客服人员的评价及对系统的支持。6.培训：可根据需要开设培训课程，让员工更好地了解系统，使用功能强大的呼叫中心。

　　三：企业客服呼叫中心的软硬件设备

　　呼叫中心系统整体架构的软硬件设备一般由呼叫中心主机、业务软件系统、外呼系统构成。客服人员利用系统提供的呼叫平台来进行电话咨询、电话转接等服务工作。业务软件系统负责客户拨打电话，通过 OTN系统进行外呼以及相关数据传输。呼叫系统需要通过内网互联来进行数据传输，而业务软件系统负责整个呼叫中心服务工作。如果一个呼叫中心内，有多个服务系统组成，则可以通过该呼叫中心系统直接接入电话业务软件系统平台进行外呼以及相关数据传输的工作。外呼系统可以提供呼叫业务系统与呼叫平台之间的双向语音交流功能，方便高效的使用，还可以提供对呼叫平台数据发送的任务调度服务。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

相关阅读