呼叫中心外包费用一般包括外包业务咨询、产品推荐、业务方案策划、客户服务。公司在制定外包方案时，要考虑客户的使用习惯、需求，为客户提供适合他们的产品，让企业在竞争中处于优势地位。目前外包呼叫中心的方式主要有电话销售和客服中心。电话销售即为销售人员通过电脑或手机软件进行信息咨询与购买产品;客服中心即为咨询人员提供相应的沟通服务，通过电话渠道进行信息采集与沟通。今天咱们就来聊聊有关呼叫中心外包的公司，我们需要注意哪些相关的事项!

　　一：呼叫中心外包公司的相关资质

　　选择呼叫中心外包公司，首先要看该公司是否具备相应的资质，同时要考察该公司与客户之间是否存在合作关系。作为一个合格的外包公司不仅要提供给客户专业的服务、完善的售后服务，同时还要有一套完善的人才培训体系。另外还要查看该公司的法律顾问、人力资源总监、财务总监是否具有相关的从业资格认证或专业认证。这就要求外包公司必须提供给客户的所有服务都要经过法律顾问的把关审核并且由相关人士对他们服务期间的费用进行担保才能够签订合同。很多公司在选择外包方时根本就没有意识到对企业来说最为重要的资质问题。那么对于很多中小企业朋友来说又该如何去判断一个公司是否具备相应的资质呢?答案就是看企业营业执照上是否有一套完备的法律团队以及人员构成信息，然后结合自身需求选择是否要外包这一行为来说。

　　二：在确定合作之前，要对呼叫中心外包系统进行相应的测试

　　外包方在外包时是否有完善的售后服务体系，并建立了有效的工作流程。这样做会给企业带来很多便利，但也会给企业带来风险。特别是如果公司外包工作时出现了一些故障，或者处理不好都容易引起客户投诉。在实际执行过程中，经常会出现一些问题。这时，外包方在外包后要立即进行测试来保证问题的发生。如果企业遇到问题后不能及时处理，不仅影响正常的业务进程，也会带来严重的后果。特别是需要符合自家公司尤为重要的项目功能要重点来进行测试下情况。

　　三：外包协议的权益

　　我们知道，当我们选择了一个公司进行外包时，这是一个确定客户和企业双方都满意的选择。如果选择外包，那么就要确定好具体所需金额和时间，也就是外包所需投入的人力成本和可能出现的损失问题来计算的。如果选择外包，那么就要清楚合同与流程以及需要注意的细节了。合同中一定要清楚约定双方权责以及违约责任范围，这样才能确保双方利益最大化和安全可控。否则合同一旦签订就需要双方共同努力才能履行所制定的目标或条款了。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

相关阅读