传统企业想要从单一的业务模式中获利，那么就不得不将其部分业务外包给专业的公司，但是在当今互联网发展的今天，外包模式早已不是什么新鲜话题，在传统企业进行呼叫中心外设的时候，很多人都会考虑其是否能够提升企业的核心竞争力，从而增加企业市场空间。但是当传统企业对呼叫中心外设需求进行全面的考虑之后就会发现，其实呼叫中心外设存在着很多问题。而且在许多时候客户会质疑这个项目是否能够提升企业核心竞争力以及其背后是否具备高利润来吸引客户进行电话购买或者外雇员工为其服务。

　　一：客服投诉

　　客户投诉率居高不下是许多企业遇到的难题，对于企业而言，当客户对客服的服务表现出不满就会对企业的声誉造成影响，这也就是为什么许多企业在选择呼叫中心外包时都会将客服外包作为其主要因素之一的原因。在如今信息时代人们的沟通方式越来越多元化，这也使得我们越来越难以判断其中的优劣。我们在与人交流时常常会忽略对方是否需要注意个人信息安全以及是否会使用到安全工具等这些因素。所以在一些大型商场中更多体现为售前工作人员与销售人员的对话方式。这就导致很多企业会将大部分精力都投入到为顾客提供服务中并将自身利益放在首位，但是没有足够多的精力去关注更多服务细节与客户之间形成良好互动交流模式。

　　二：成本高

　　除了需要系统成本之外，就连客服人员的薪酬也是一笔不小的开支。由于客服人员的薪酬普遍较低，所以当企业进行外包服务的时候，员工的薪资就会受到影响。同时由于客服人员的工资较低，所以员工自己还需要为其购买社会保险等一系列与呼叫中心外设相关的成本也会变得越来越高。而目前市场上存在一些客服外包公司以电话客服为业务主打阵地，凭借其超高品质以及便捷高效的服务成为众多企业选择其进行呼叫中心外包服务的首选。其实作为企业来讲不仅需要花时间去对外包公司进行全面的了解，而且在选择外包公司之初，还要对外包公司的实力、资质等方面进行全面分析才能够最终确定外包公司的最佳之选。

　　三：服务质量

　　很多时候，客户对于呼叫中心外包公司的服务质量并不是很满意。并且在服务质量不好时，客户会感到十分后悔，从而导致一些客户不再选择这个公司。毕竟一个完善的解决方案并不是简单几个客服就可以实现的。所以很多时候，一些公司选择将客户服务外包给专业的呼入外包服务团队。这样的话，他们就可以根据自身的需要来选择适合自己团队的产品，从而帮助企业解决很多问题。同时外包方还可将专业技术人员和员工进行配置，从而保证客服质量。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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