在我国，客户呼叫中心是一个较为广泛应用的企业信息化工具。随着呼叫中心业务不断扩大、规模增大，在解决用户诉求上也日益重要。它是企业的综合服务中心，是企业为实现客户价值而进行的一种有效、快速解决客户问题的工作方式。作为企业联系用户与产品交易或提供服务最直接方便手段的电话服务系统——座席系统，随着市场竞争愈发激烈，企业对座席系统需求不断提升。呼叫中心既可以为电话座席提供更灵活的坐席管理和更优质的服务;又可以满足客户各种不同层次、不同地区对电话语音服务需求，不断提高客户对企业产品与服务体验。如今在全球范围内使用座席呼叫中心系统的客户已占到全世界市场所有产品和服务的三分之一以上了。

　　一：客户呼叫中心系统的基本构架

　　客户呼叫中心系统也称为现在的坐席系统，云呼系统这块的较为受广泛用户的喜欢和使用，这块的坐席系统构架包括坐席、电话、计算机三部分。通过建立坐席间的直接联系，来满足电话座席的各种要求。对于企业来说，企业的客服电话号码往往是由用户自己设定的。企业的用户也就成为了企业座席在接听电话时所应具备的条件。座席主要由人工座席和计算机座席组成，两者结合能满足企业在客服电话拨打、接听、查询、转接、计费、咨询等方面的需要。座席系统的功能主要包括呼入呼出咨询服务系统、工单管理系统等，是企业客户的有效沟通平台;同时也是企业内部控制流程管理工作的重要环节，能有效地保证企业内部工作的效率和安全。

　　二：传统的客户呼叫中心的不足与现在的客户呼叫中心对比。

　　现在的客户呼叫中心大部分的企业采用云呼形式的呼叫中心系统，方便，简单便于企业管理使用。传统的呼叫中心一般由几个部门构成：客服部门、呼叫中心部门、电话销售部门以及数据库部门。由于每个部门对业务都有一定的管理权限，因此每个部门在具体业务上不可能完全独立。每个部门之间缺乏有效的协作机制、流程。业务信息难以进行有效集成和共享，也没有实施有效的监督考核制度，导致各部门对客户服务质量重视不够，各部门之间没有形成相互协作、相互制约的关系。传统的呼叫中心只需要维护一个电销软件，这使得电销软件可以随时被更换或添加新的软件，同时更换新的软件后就不再具有实用性。传统的呼叫中心只需要在固定的时间给客服人员打一次电话，但这并不意味着每个电话都是这样可以接通的。传统的电销软件可能会导致销售人员的厌烦情绪;也可能会导致座热线电话多次打不通等问题;还可能会增加电话的成本费用而影响成本收益。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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