联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
为了加强企业与客户之间的沟通联系，从而来提升用户的粘度，增加用户的信任度，提高企业的服务质量，从而客户呼叫中心就成为了企业与用户之间沟通的重要方式。客户呼叫中心就是客户做为服务核心的呼叫中心系统，在系统的运作开始后，用户拨打进来的电话会先接入系统的排队系统，然后系统收到这块的电话，是会自动按照管理员设定的方式来进行分配：可按照个人情况进行分配空闲的坐席;可按照小组进行分配，小组成员里有空的成员接通等等方式进行处理，从而来缩短用户的等待时间，实现高效的处理方式。
在实现这种系统的工作模式下，客户呼叫中心的模式也统称分为几类：第一种为在总部单个呼叫中心的模式，这种是为了集中化，从而集中所有的资源，方便管理，也有规模的效应管理，所有的资源把控性较强，统一的服务体系面对所有的用户，在保证系统培训成员的质量和实现到团队的质量的稳定水平下。所有的用户资源电话都汇集到总部，从而再进行相应的分配机制处理，这种的模式也称为集中式。第二种为通过IP相连，在总部设立一个客户呼叫中心，因公司的规划业务规模发展，在各地也设立了分点分公司，然后在各地的服务机构设立自己的客户呼叫中心，每个客户呼叫中心规模相近，这种的分布式管理并不方便使用，也并不方便管理，在技术等团队这块的维护成本都相应较高。所以较少的企业采用这种模式，企业难以把控风险这块，并且在服务质量的方面并没有好的办法保证有效的服务，系统的每个分点都需要技术成员来进行维护，不然出现系统崩溃等状况问题，都难以处理。这种的模式称之为分布式客户呼叫中心。第三种为第一种跟第二种的结合，总体上是优化了很多的功能，在通过VPN与IP紧密相连电话，各地建立的分布客户呼叫中心是率属于总部的呼叫中心管理的，总部的呼叫中心有着强大的功能，每个分点地区也有分中心，但是相对来说，各地的客户呼叫中心功能权限是受总部的管理，客户的资源来电也是通过来进行分配到每个分点的客户呼叫中心，这块的不管是总部的呼叫中心系统还是分部的呼叫中心系统都是使用的统一套客户服务系统。总部这块的技术硬件与软件设备都要求较高，从而来保障系统的正常运营，如果当负载程度过高，也是全部问题都集中在总部这块的处理，所以在技术成员的人工分配上， 只需安排总部的技术成员即可，方便快捷的有效处理所有的问题，这种处理起来所有的管理都会比较快捷。
无论是哪种客户呼叫中心管理的系统，在适合自己的管理系统使用起来就会事半功倍，每个企业都有着自己预算以及技术团队的情况，视公司发展从而来进行的有效管理就是最有效的方案。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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