"十四五"规划期间，中国将由老龄化社会进入老龄社会，到本世纪中叶，中国人口老龄化将达到最高峰，65岁及以上老年人口占比将接近30%。大规模快速的人口老龄化，对经济、社会和治理都将产生挑战。

　　十九大报告指出，要积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。根据全国老龄工作委员会预测，未来10-15年是养老产业快速发展的黄金年代。

　　智慧养老成未来养老发展新模式

　　积极应对人口老龄化，创造美满幸福的老年生活，离不开高质量的智慧养老服务供给。慧健康养老是伴随着互联网和大数据兴起的一种新型养老模式。与传统养老相比，具有智能、高效等特点，对解决养老服务领域严峻的供需矛盾有积极作用。近年来，我国政府高度重视健康养老问题，并出台多项倡导智慧养老的政策。

　　今年，各地方政府大力推进智慧养老民生工程。8月25日，上海市民政局印发《为老服务"一键通"场景推广应用工作方案》，要求到2022年底，全面落实本市户籍高龄独居的老年人应急呼叫"一键通"项目全覆盖，并逐步实现向全市老年人推广；培育一批终端设备提供、服务提供及平台整合企业。

　　2021年以来，在上海市数字化办指导下，市民政局会同市卫生健康委、市交通委等部门，针对老年人日常生活中急需的高频事项，依托各区现有的应急呼叫"一键通"平台，采取政府购买服务与家庭自付费用相结合的方式，拓展了"为老服务一键通"应用场景。

　　一是创新服务模式，老年人一键联系呼叫中心提出需求，由呼叫中心对接相应服务资源为老年人提供转介服务。先期开展了"一键挂号、一键打车、一键救援、一键咨询"等服务，实现一键呼叫、简易操作、直达需求的服务模式；

　　二是创新协作机制，相关部门紧密协作，实现了与健康云、申城出行等市级挂号、打车服务平台的资源对接，提高了服务保障能力；

　　三是创新服务场景，老年人可通过"一键通"固定电话机、便携终端、电视机、自助终端等方式，在家中或社区为老服务场所随时获取服务。

　　孝德智能--智慧养老整体解决方案的实践典范

　　在我国社会老龄化程度不断加深的进程中，科技能为养老做些什么？那就是要以创新为担当，用新时代的科技，造福这个时代的长者。

　　南京孝德智能科技有限公司，是国内智慧养老整体解决方案的创新者，与信息化、服务型或物联网型企业不同的是，孝德智能致力于以"科技+人文+服务"的完整方式帮助城市及家庭应对老龄化挑战，在传统"互联网+"的基础上，以"智慧+"为核心，将对养老服务的理解融入科技开发，将应急助老服务融入"云网端"智慧系统，以让中国养老更智慧、让天下老人更幸福为使命，广泛连接科技与服务资源，服务地方政府、社区、养老服务机构、旅居地产、终端家庭及老人等。

　　今年年初，由上海浦东新区东明路街道和孝德智能联合打造的"五星智护"智慧健康养老成功入围中国智慧健康养老示范街道。

孝德智慧养老服务指导中心24小时在线，全天候守护老人安全

　　孝德智能专注于智能科技与养老行业的深度结合，为打造真正意义上的"没有围墙的养老院"，保障老人生活得更安全、健康和舒适，家属更放心，孝德智能与MyComm携手，结合智能养老呼叫中心平台，针对居家老人切身需求，通过智能解决、适老化改造、健康管理等智能化手段，提供紧急救援、生活照料、家政服务等服务内容，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的养老服务体系，实现"智慧养老"。

　　其中，MyComm智慧养老呼叫中心平台采用"互联网+养老"模式，在传统呼叫中心解决方案基础上融合全媒体渠道、AI智能交互与大数据分析技术，对于服务的预约，服务工单的处理，不再局限于PC端，平台支持各类渠道的预约服务、找人、查询老人状态、工单状态，同时支持服务人员通过各类平台对工单进行受理及反馈。

　　平台遵循一整套严格的工作流程，能统一通过平台为老人提供24小时不间断人工服务，可将老人需求以订单形式发给服务承包商或志愿服务站，为老人提供各类上门服务。呼叫中心将会对受理的服务进行跟踪回访，对服务机构的服务质量进行管理监督。使之更好的为老人服务，将老人的服务内容，快速记录，处理和派单。

　　在社区+居家的新型养老模式的推进中，老年人不仅可以在社区和居家生活享受养老院提供的养老服务，还可以享受到无边界的智慧养老服务。MyComm智慧养老呼叫中心能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置，推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。

　　"十四五"时期，积极应对人口老龄化国家战略的制度框架基本建立，老龄事业和产业有效协同、高质量发展，居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系和健康支撑体系加快健全，全社会积极应对人口老龄化格局初步形成，老年人获得感、幸福感、安全感显着提升。希望更多的老人能在家门口享受"互联网+"模式的线上线下居家养老服务。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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