电话客服中心：电话跟踪是售后维护客户常见的一种二次营销策略。普通和电话营销企业使用客服呼叫中心系统做电话跟进工作，为客户完成另一次开发和营销，不仅在跟进过程中保持客户满意度，还进一步向客户介绍工作和产品。
1、客服呼叫中心系统-电话跟进流程
1. 目的：客服呼叫中心系统建立多层次的客户回访机制，充分发挥回访的作用，了解客户需求，对产品进行合理化调整，最终实现客户满意度和品牌忠诚度的提升。
2. 定位：回访是负责服务监督和客户信息收集的部门。其主要工作是收集客户建议，调查客户满意度，及时反馈客户问题。
3.回访主要负责回访客户信息的分发、回收，整理、归档、客户回访信息的分析、收集、统计、回访管理、汇报，流程的优化，客户认知的评估。
4. 回访专员专注于客户满意度调查，收集客户建议和竞争对手信息，统计和反馈客户问题，并提供适当的客户关怀。
2、如何使用客服呼叫中心系统管理电话回访
1. 回访方式可以实现以电话为主，辅以电子邮件、短信等手段的多渠道管理。
2. 通过短信平台，在电话跟进失败的情况下，可以先通知客户邮件跟进，再通知客户短信跟进，并在客户同意的情况下进行针对性地跟进。
3. 通过回访平台，在客户购买保险后(区分续险和首险)，向客户有效邮箱发送感谢信和客户满意度调查数据。给那些没有回复的客户打个电话。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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