在呼叫中心的各种服务中，语音自助服务是大多数客户会选择的服务方式。随着服务交易内容的不断扩大，旧的按钮菜单自助菜单的层次也越来越深。智能呼叫系统技术的成熟，为解决这些问题提供了可行的方案。智能呼叫系统应用了哪些技术?
1、语音识别技术
语音识别是一种使机器通过识别和分析的过程来理解人类的语音，并将语音转换为字符的技术。语音识别技术是信息技术中人机交互的关键技术。目前已广泛应用于智能呼叫系统中心和企业信息管理系统中。它驱动了自助语音服务和语音搜索交易，是语音应用的焦点动力引擎。
语音识别就是把语音信号转换成相应的文本信息。该系统主要包括四个部分：特征提取、声学模型、语言模型、字典和解码。根据声学特征计算各特征向量在声学特征上的得分;语言模型根据语言学的相关理论，计算出可能的短语序列对应的声音信号的概率;最后，根据已有的词典对短语序列进行解码，得到最终可能的文本。
2、语义分析技术
语义分析技术用于分析自然语言的语义，给出适用指令，并为语义分析提供常识语料库。
3、语音合成技术
智能呼叫系统的语音合成技术自动将各种文字转换成清晰、流畅、自然的语音。对各种文本进行语音合成，可以方便快捷地提供更丰富的信息服务内容，提高自动化效率，使人们摆脱复杂重复的任务，提高工作服务，降低运营成本。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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