Spearline的Mike Palmer解释说，就像与技术相关的许多事物一样，通信领域也在不断发展。

曾几何时，主要的通信方式通常捆绑在提供邮政，电报和电话服务的国家机构中。

　　在国际上，这些通常只是PTT，而在北美，由私人垄断的贝尔系统公司为电信和政府机构提供其他方式的服务。

　　现在，我们正处在UC，UCaaS，CPaaS，CCaaS等时代，生活变得混乱起来。

　　企业可用的通信服务选项比以往任何时候都更灵活，功能更丰富，但是选择服务本身可能是一个挑战。

　　统一通信（UC）使电话更进一步。我们经历了从普通的旧电话系统（POTS）到互联网协议语音（VoIP）的过渡，并且现在旅程已基本完成，我们可以看到语音只是互联网协议世界中的一种应用。

　　UC将继续发展，但是本质上它旨在整合企业通信服务，例如即时消息，状态信息，语音，音频/网络会议和桌面共享。

　　UC不一定是单一产品。它可以是通过一致的用户界面和用户体验统一的一组产品。

　　UCaaS:统一通信服务（unified communications as a service）

　　企业可以选择各种通信工具并构建自己的统一界面，也可以在自己的安全IT环境中许可应用程序套件并将其托管。

　　但是，许多IT部门正在逐渐接受“即服务”（aaS）的概念，因此UCaaS提供商正在经历令人印象深刻的增长。

　　然后是CPaaS: 通信平台即服务（Communications Platform as a Service）

　　通信平台即服务CPaaS是另一个不同于UCaaS的新兴模型，但具有许多功能。

　　CPaaS提供了许多与UCaaS相同的通信工具，但也提供了这些构建工具，可以通过应用程序编程接口（APIs）集成到企业的核心应用程序中。

　　因此，虽然UC接口与主要应用程序并排放置，但CPaaS可以将通信工具放入主要应用程序中。

　　两种解决方案都是基于云的通信模型，可提供灵活性和成本优势。可以说CPaaS具有更多的DIY感觉。

　　当您将其放在联络中心时…

　　随着云服务不断发展以支持软件即服务（SaaS）革命，联络中心也已迁移到云中。联络中心即服务CCaaS解决方案可以使企业通过逐步增加的座席来建立联络中心功能，而无需在基础设施上进行昂贵的资本投资。

　　CCaaS的核心是与客户进行通信的愿望，因此UCaaS和CPaaS产品中发现的通信技术再次与CCaaS重叠。CCaaS独特地包含或集成了客户关系管理技术。

　　交流--是关于交谈的

　　无论标签如何，通信技术都已经改变，并且将继续改变。尽管当今的解决方案集提供了多种通信模式，但语音对话仍占主导地位。

　　技术正在为企业提供支持，因为它们之间的对话可以帮助他们发展。

　　技术的变化是令人印象深刻的，但最终它是关于交谈的，而高质量的音频通道使交谈变得更加容易。

　　电信专家和发烧友认为是从听者的努力角度思考，而联络中心则认为是从客户的角度去考量 。

　　高品质的音频可提供舒适的通话，从而提高通话效率。劣质的音频会使用户感到沮丧，并产生破坏性影响。

　　注重质量的提供商将表现出色，并将推动我们互动方式的进一步发展。

声明：转自CTI论坛

原文网址

https://www.callcentrehelper.com/uc-ucaas-cpaas-ccaas-difference-148594.htm

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北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

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