在我们很久之前，我们所用的呼叫中心的电话系统发展初期，是并没有说像现在的系统那么的完善机制的，基本的工作内容都是得靠人工操作来实现，就像我们拨接打电话，纯手工按键进行，并且相关客户的信息，我们都要手工来进行记录，这块的在以前来说，效率是非常低的，并且客户那边的抱怨也是较多的。这种在以前的操作是称之为基于交换机的人工热线电话系统。

　　可想而知，我们这种以前的电话系统，在以前来看呢，是并没有专业的数据库系统记录和备份的，所以在那时，任何用户呼入进来的电话都是全靠手工记录和记忆识别。并且在这块的，人工的操作一般掺杂个人不同的情绪，还有一些习惯性的东西，很大的操作都是为不规范的。管理层这块的也无法对下属员工进行绩效考核与工作内容的分配，所以这块在之前的服务对用户来说，是有着非常不好的服务形象的。

　　再后来，我们的呼叫中心电话系统进行初步的升级在基于交换机的前提下，增加了自动语音系统来替换之前的人工热线，这块的服务也并没有什么很大的用处，成本较高，并且也无法满足我们的用户需求。

　　在这步的基础上，再一次的升级这块的呼叫中心电话系统通过通信技术与计算机相结合，从而搭配电话语音跟网络的数据进行协同集成，实现了数据与语音同步的功能，在这步的基础上， 是一次较大成功的升级，在当时的不足之处为暂时还支持不了大量的呼入请求跟应用的灵活性有限。不过已经可以基本实现满足用户的基本需求。

　　现在的呼叫中心电话系统已经是可以根据客户的需要，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。

　　现在的系统人工坐席的功能也非常的完善，我们在使用这块的系统时，登录进去系统，那么坐席软件与服务器软件会自动来建立连接，从而开始可以使用这系统里面的功能。退出，那么坐席软件与服务器软件就会断开连接，从而这里面的功能将全部不能使用。在进行工作之时，拨号功能我们可以直接从电脑上进行拨打，然后连接手机自动接听。录音功能，是可以将所有的坐席工作人员的通话记录进行备份，监听，方便进行绩效考核。转接功能，在通话中的设备可以直接转接到另外一个同事身上进行处理，接听。远程接听功能，在自己的工位上，就可以直接接听同事的电话。留言功能，在此基础上在自身放假等特殊情况，用户可以留言在我们的呼叫中心电话系统上，工作人员复岗后会第一时间听取留言进行处理。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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