呼叫中心电话系统是广大的企业所受用的系统，在目前的呼叫中心电话系统中，技术层级已经较为高级，涉及到多方面的应用技术。在现在的呼叫中心电话系统，已经成为一个统一，高效的服务工作平台，他将企业内分属各职的部门成为集中化，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。

　　在刚开始兴起这块呼叫中心电话系统的时候，价格是较为昂贵的，在当时我们的系统也并不完善，随着计算机技术的普及及软硬件的不断发展，价格也逐渐降低了，所以现在的呼叫中心电话系统已经是由高端企业转为平民化使用的系统。现在的呼叫中心电话系统已经广泛的使用在企业、市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

　　而在此的基础上来说，现阶段是有很多的企业都有自建呼叫中心的电话系统，在有跟运营商拿到相应的权限后，自身开发出所属的电销系统。也不外乎现有很多企业是外包其它家企业的呼叫中心电话系统，在本质上来说是并无区别的，系统这块采用的模式也都是相同的，一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。只是外包跟自建的系统区别在于使用的权限会有所不同。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。

　　在市场上使用呼叫中心电话系统的企业也是很很多是有较大的差别的，在类型上来说，广泛现在使用的企业都是用于市场营销和电话销售活动为主，这块的是企业利润的来源，所以这块的电话呼出型的一般也都归属于直销的公司类型。电话呼入型的广泛使用是有我们日常生活常见的技术支持中心，像比如保险行业中的电话理赔中心，大部分的重要电话都是用来处理这些事项。

　　企业因行业产品服务不同，那么所归属的行业偏差也是会较大，现在广泛的呼叫中心电话系统都是具备着呼入呼出型的系统，所以我们准备接入这类的系统，一定要先了解清楚咱们的重点使用方向，那么我们进行开发或者外包这块的呼叫中心电话系统可以侧重来决定技术成员的团队人数或者是销售成员的团队人数，以免造成成本过于太高或者预算太低，没有计划好来进行。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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