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电话外呼系统有哪些核心功能?
时间:2021-11-25 点击:190 呼叫中心功能有哪些

现在一些企业还需要传统的电话营销形式来获得客户,但是对于传统的手动拨号,效率低,拨号不方便,所以电话外呼系统应运而生。那么,电话外呼系统有哪些核心功能呢,下面我们就来详细进行介绍。

电话外呼系统素材图

电话外呼系统有哪些核心功能?

1、自动外呼功能

呼叫中心能够对接企业CRM系统,从而直接调用客户资料信息,实现一键点击拨号或自动外呼,能够避免销售人员手动拨号,在提升拨号效率的同时能够保障拨号的准确性,是外呼系统最为核心的基础功能。随着呼叫中心系统的发展和功能的完善,自动外呼功能的应用越来越普及,成为电话外呼系统的一个重要功能。

自动外呼功能又分为预览式外呼和预测式外呼。其中预览式外呼推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫,坐席挂断后自动挑选下一个用户,整个过程需要坐席人员确定发起或挂断;预测式外呼则不涉及预览过程,系统会自动发起呼叫,并判断电话的接听状态,并将被接起的电话转接到空闲的人工坐席,以减少人工坐席的呼叫等待时间,提高坐席效率。

2、销售管理

(1)外呼任务管理:销售人员能够基于电话外呼系统建立并管理外呼任务,很多电话外呼系统能够对任务进行优先级管理、支持循环任务、对任务结果进行统计、标记并查询任务状态等,销售人员可通过任务管理系统对销售线索进行跟进。

(2)销售人员管理:电话外呼系统的一大功能是针对销售人员的管理,一方面,营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果,及时了解业务的跟进情况,全面掌握销售人员工作状态;另一方面,很多呼叫中心系统提供了智能质检功能,能够实现高效且全覆盖的质检,并实现及时的风险预警和业务分析;此外,基于会话录音的转写,能够建立销售画像分析模型,用于销售培训和销售策略的调整。

总结:

以上就是关于“电话外呼系统有哪些核心功能?”的介绍,电话外呼系统通过批量自动外呼能够显著降低销售人员的呼叫等待时间,提高工作效率,是企业智能营销的好帮手。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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