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联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

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2000+套呼叫中心系统解决方案

全渠道服务不能替代呼叫中心座席员
时间:2018-10-10 点击:2159 全渠道服务
  现在有很多关于全渠道体验和自助服务选项的讨论。但是很多企业没有意识到的是,尽管全渠道和数字转换非常重要,但是这些新策略不能完全取代联络中心所提供的人与人之间的交互和他们的座席员。
       即使所有的投资正在拓宽沟通渠道--例如即时聊天、社交媒体--但仍然需要把投资和重点放在原有的联系方式上,因为客户更喜欢得到座席的帮助。众多研究表明,消费者仍然希望跟座席沟通,如果企业要赢得市场,他们必须不惜一切代价地关注客户体验。
  当客户在线购买你的商品,或者当他们通过他们的移动设备支付的时候,如果没有人在另一端准备回答可能出现的问题,那么你如何能够让客户满意?
  最近的客户杂志专栏作家Erik Linask谈到了自动化还没有准备好完全取代联络中心座席的原因。虽然未来可能会引入更先进的自然语言理解技术,他写道,但企业仍然需要保护客户的喜好,快速解决他们的问题。
  减轻客户的焦虑,快速回答客户的问题,这意味着需要用更好的工具来武装座席人员,并且在适当成熟的时候引进自助服务技术。
      稿件来源:CTI论坛。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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