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用户案例

联信志诚18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务,呼叫中心系统解决方案。

国金黄金客服系统
背景

国金黄金股份有限公司(以下简称“国金黄金”)成立于2008 年,是一家集贵金属艺术品研发、设计、生产与销售于一体的股份公司,注册资本为36000 万元人民币。总部设立在北京,全国各地设有500 多家分支机构,拥有员工4000 余人,年销售额40 多亿元。公司旗下在北京、深圳、东莞三大城市分别建有3 家创新型贵金属艺术工厂、5 个专业新技术实验室和1 个产业基地。

面临问题

随着互联网行业的兴起,消费者获取信息渠道越来越多,这就对企业做了一个更大的要求——加强与客户联系,才能增大企业的对外扩张力。在此背景之下,呼叫中心系统呼之欲出。呼叫中心系统不仅可以帮助企业改善内部结,还可以优化服务结构,提高工作效率。好的呼叫中心更是能帮助企业树立一个良好的企业形象,提高企业的社会效益。

解决方案

1、全媒体数据管理
对企业客户进行科学、健康、安全管理,实现企业数据管理效益化。

2、微信微博等多媒体客服接入
终端多元化,实现企业营销模式更加便捷。

3、多渠道引流
企业数据多渠道 多元化,助力企业营销多渠道引流。

4、电话管理
对来电、去电进行科学管理,在电话接通同时进行在线“工单”等事务处理,使企业营销更加快速、便捷。

5、客户资源管理
对企业客户资源数据进行合理化管理,使企业客户资源从获取、分配、跟进、维护等进行科学化。

6、订单管理
在线进行客户订单下达、订单跟踪、物流跟踪、财务情况、签收情况等管理,实现企业营销更加清晰。

7、售后管理
实时在线售后服务、专业知识库话术培训,助力企业营销满意度100%

8、数据安全
从客户资源获取、分配、管理到售后服务,全过程数据安全保障,使企业营销更加安全、放心。


总结

如今的互联网发展已经从孤立开放平台转变为一体化互联网平台,意味着各个互联网平台都能产生连环效应,都能给企业带来意向客户。因此,这就要求呼叫中心也要实现连接各个社交媒体平台,能为企业用户带来完整的一体化呼叫中心服务,能为企业提供电话,线上平台,电子邮箱,即时通讯等多种功能。

案例简介
国金黄金股份有限公司(以下简称“国金黄金”)成立于2008 年,是一家集贵金属艺术品研发、设计、生产与销售于一体的股份公司,注册资本为36000 万元人民币。总部设立在北京,全国各地设有500 多家分支机构,拥有员工4000 余人,年销售额40 多亿元。公司旗下在北京、深圳、东莞三大城市分别建有3 家创新型贵金属艺术工厂、5 个专业新技术实验室和1 个产业基地。
办公地点
行业类型
商业模式
产品应用
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联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
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联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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