随着互联网的发展，云计算、大数据、移动应用被越来越多的企业使用，企业的网络化发展使IT运维管理工作日渐复杂，面临更大的挑战。

1、随着业务的扩展在不断的扩席，自建呼叫中心扩容费时、费力、周期长，无法满足业务的发展速度。
2、原有客服中心系统是采用集中式的传统建设模式，难以满足新应用的平滑扩展。
3、通话与客户资料可控可管理：在日常办公中，员工使用座机外呼与客户沟通相关业务事项时，能够及时记录和管理客户来电，要求通话录音可控可管理；
9、保险工作人员有时会经常外出办公，实现移动办公；同时，在日常工作中，上级领导可以方便快速的找到相应员工，无需走出办公室。

MyComm从根本上解决管理软件开发中的资源分散、号码众多、服务孤岛等诸多难题，使企业信息系统真正实现“用户主控、随需而变、全局规划、整体集成”的信息化战略。实现了IT服务运维活动的体系化和规范化，达到人员、流程、技术和资源的统一管理，从而更好的支撑IT运营活动，保证企业各项IT业务的顺畅运行。

该平台能快速响应及支撑业务需求，提升前端创新的支撑能力，有效支持创新；有效监控服务运行质量，及时发现异常及恢复；整合资源、优化流程，提高集约运营支持能力，实现IT自身的集约化。提高了IT运维规范性，保障IT系统及业务运行的稳定性，运营能力大幅提升；平台还大幅提升了IT工作效率，在用户量快速增长的情况下实现了高效支撑。