北京供销大数据集团（简称“集团”）是成立于1949年的北京市供销合作总社所属企业，为市社四大经营板块（大数据产业、现代工商服务业、持有型物业经营、金融及金融衍生品）。提供包括IDC、EDC、CDN、云计算及大数据管理平台等一体化一站式服务体系，集团下控股子公司北京供销科技有限公司主要从事IDC主机托管、ISP互联网专线接入、CDN内容分发与加速、云系统解决方案等全面的互联网综合服务。

        北京供销科技有限公司现有客服400电话号码一个，主要给客户提供业务咨询、售后支持、故障报修等服务。目前使用电话服务的相关业务包括：IDC业务、CDN业务、数据中心+业务、国际云业务等，未来随着集团业务的发展，将会有更多的业务开展，提供更多的服务。如何维护好客户和集团之间的关系，保证客户的需求，咨询，报障等服务能及时进行登记、处理、反馈，就需要通过电话呼叫中心系统，来形成一套完善的客户管理及服务响应体系。

• 客服系统需要快速实现定制化开发业务及流程

• 客服CRM系统需要对接BOSS系统获取相关数据信息

• 客服系统需要实现邮件转办功能

• 客服系统面对的是企业用户，需要实现多联系人关联关系

        MyComm呼叫中心平台，提供稳定、实用、易于维护，能有效支持呼叫中心的业务发展。呼叫中心平台基于开源软交换的平台，建设满足 “语音、微信、邮件、Webchat、短信”等多渠道多媒体接入、统一排队、统一路由的呼叫中心通讯交互平台。自主研发产品可以快速为客户提供定制化开发和第三方数据对接。

        通过呼叫中心项目的建设，以电话、短信、邮件等服务方式、结合计算机信息系统的资料数据，制定严格的工作和服务流程，配合来电弹屏、知识库等技术，为客户提供全方位、规范化的优质服务，包括信息查询、业务咨询和受理、投诉和建议等功能。同时客户服务中心还可以实现用户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能，帮助公司更好地了解客户想法，满足客户服务需求。