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客服型呼叫中心


客服系统主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合,以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率,实现可攻可守的工作模式。可帮助企业快速建立完美的客户服务中心体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

 



企业存在的问题


客户诉求无法准确定位,不能迅速快捷的解决客户问题,第一时间得到专业的服务;

客户产生投诉、质疑时无证可查,领导对整体服务水平不可控;

客户的多元化、差异化服务无法区别服务,客户服务体验差;客户来电,无法第一时间反映客户信息、历史服务情况,服务水平效率低下;



解决方案

自动语音服务可以对客户诉求、产品类型、自助服务、技能组分组等方式解决;

通话全程录音取证留痕,录音质检服务水平数据可查可控;

来电弹屏,第一时间展现客户信息、服务历史等信息;

ACD排队,客户等级优先排队等,可以有效区分客户等级,差异化服务让客户更满意

杭州四为信息

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