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保险方案

需求背景

   呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具,已成为保险业客户服务及电话营销不可或缺的信息化平台。保险业呼叫中心的应用在国内仍处于上升期,如何建立与业务发展相适应的呼叫中心,已成为保险公司加速市场化、国际化进程的重要任务。

  






传统营销存在的弊端

a. 手动拨打电话,容易按错拨号码,遭遇错号、空号、忙音等不良状况。

b. 手工登记的客户资料零乱不易整理,容易丢失和遗忘,以及客户电话重复拨打。

c. 业务员流动,带走客户资料,导致客户资源流失。

d. 随着团队规模的不断扩大,人员不易管理,团队的战斗力难以提高。

e. 客户服务质量上不去,投资越来越多,降低客户忠诚度,最终导致流失。

f. 管理人员难以根据业务发展情况,做出正确而行之有效的决策。



 MyComm的解决方案

  点击呼叫,有效提高工作效率,降低座席工作疲劳度

  2 系统报表、座席绩效报表等,能够详细记录客户信息;

  3 号码加密,让销售在不知道客户联系方式的情况下与客户联络。联系历史 记录所有联系内容,无缝衔接新老销售更替。从而保护客户资源不流失。

  4 数据分析使优秀的销售得到商机奖励,业绩差的销售得到相应的惩罚,奖惩机制唤醒销售精英的狼性,提高企业销售业绩。

  5 通话全程录音取证留痕,录音质检服务水平数据可查可控。

  6 质量检验通过技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;业务统计报表可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布等多方面着手,提供给管理人员详尽、真实的第一手材料,从而给管理人员提供决策依据。



他们都在用

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