对于小型呼叫中心来说，虽然它对一些功能进行了删除，但是也需要有功能的全面性，比如说电话的数字录音功能，支持格式、播放重要电话录音、座席电话查询等等，虽然是小型的，但是也需要有功能的全面性。在现有的服务商中，有些会有功能的全面性，保证用户在使用中都能满足要求，但是也有的就在功能上难让用户满意，其中一个最大的原因就是在于服务经验。
如果是一个老牌的小型呼叫中心服务商，就会在长期的服务中知道用户需要什么样的功能，所以对这种小型系统进行功能删除时，知道应该去除哪一功能。但是还有的就没有经验，因为不知道用户的使用需求，所以会在功能的删减上有所失误，最终会影响到用户的使用。而且除了功能之外，整个服务质量也是受到服务经验的影响，如果是高资历的服务商，他们在服务中有很好的经验，也就能让服务更为成熟。
其实，这种小型呼叫中心的服务质量也在于成熟性，如果是没有成熟性，也就难让用户满意，有些虽然在成本上提高，但是最终难有更高价值的服务，而且当一个服务商有很好的经验之时，也就知道功能的衔接，让整个系统的运行中，让自动化的程度有所提高，这样也就能让它的操作更为简单。因此，无论是出于哪个方面考虑，还是选择高资历的老牌服务商更好一些。
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