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呼叫中心外包服务,利用专业的呼叫系统和运营队伍,结合大数据分析能力,可为客户提供全业务、多媒体、KPI体系的外包业务,包括数据清洗、数据外包、外呼营销、客服受理、问卷调研等,以及外包、内包、托管等多种合作模式选择。呼叫中心外包业务通常包括三种合作模式
1. 席位外包:坐席+设备+软件+管理,每日报表发送
       
提供专业的座席外包服务,可细分为场地外包、系统外包、工位外包、托管租用等。对于客户来讲,即不用投入大量的建设和启动资金,也不需要投入人力和精力去关注职场建设,客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和运营。
优点:业务人员对产品及项目背景更为了解,利于沟通


2. 人力外包:我方人员+坐席+设备+软件+管理,每日报表发送或沟通,企业提供管理人员
       过去传统模式使劳动力的雇佣和使用分离,造成呼叫中心大量招聘、大量离职的局面。而联信志诚的人力外包和劳务派遣新模式,将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理,不仅可以节省用人企业的人力使用和管理成本,更重要的是大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。
优点:甲方提供管理层,有利于产品培训及业务沟通
3. 全业务外包:人员+坐席+设备+软件+管理一体化解决方案;每日发送报表
       
全业务外包模式,将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩要求以及业务驱动型态加以综合分析,通过自主研发的小量试呼模型,确定业务可行性分析和报价参考。业务类型包括外呼营销、呼入客服、问卷调查等。
优点:省心 省力 业务完全由我方按照企业要求开展

       通过专业化的外包服务提升业务价值,一直是包括联信志诚在内的呼叫中心企业的经营理念,随着国家经济结构的转型,必将得到广泛和深入的发展。


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