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1.  MyCommIVR简介

MyCommIVR(交互式语音应答)是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备,是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。它能够引导用户完成按键选择、自动语音报读、自动传真收发等功能。

MyCommIVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用,而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务,提高服务质量。在呼叫中心中配置MyCommIVR系统后,大部分呼叫实现了自动化,可以较原来节省60%的费用,同时还能减轻座席代表的负担,使座席有足够的时间处理需要人工处理的呼叫。

2.  MyCommIVR功能特点 
     支持分布式多机多模块集群处理功能

     支持故障自愈功能

     支持设备加电自启动功能

     支持图形化流程生成器,动态增删改流程

     任意节点相互跳转,并支持嵌入VBScript操作代码

     提供自动语音流程的监控工具

     支持自动放音和自动录音

     支持接收传真和发送传真功能

     支持接收用户的DTMF按键

     支持自动语音与人工座席的互转功能

     支持转移外线和转移内线功能

     支持会议的创建、加入和退出接口

     支持TCP/IP异步和同步消息通信接口

     支持主流TTS软件,如科大讯飞、捷通华声

     支持多种数据库访问接口

     支持CTI随路数据

     支持WebService接口
         3. 自动业务生成器界面 

杭州四为信息

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