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1.    MyCommREC简介

      MyCommREC系统是指自动将电话通话内容记录在电脑硬盘上,以便日后进行查询调听、管理、取证和培训的专用软件。MyCommREC也是一套专门针对呼叫中心服务质量考评的质检软件.MyCommREC系统是CTI产品的一个分支产品。

2.    MyCommREC功能特点

    n 支持模拟话机、数字话机、IP话机及中继并线录音;

    n 支持压控录音、CTI控制接口录音;

    n 支持座席全程录音和选择性录音;

    n 支持大话务量、多路并发录音;

    n 录音准确性大于99.99%;

    n 系统自动对坐席人员和客户的通话进行录音,录音文件与呼叫信息同步;

    n 支持通过主叫号码、被叫号码、座席工号、时间范围等多条件组合查询录音记录;

    n 支持对录音记录进行标注,在质检系统中进行评价;

    n 支持通过网络查询录音及录音回放;

    n 支持录音文件备份、导出;

    n 录音文件格式支持WAV或ADPCM的VOX格式;

    n 高保真原音再现;

    n 采用大容量硬盘存储录音文件,安全可靠,读取快捷、方便。

 

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