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产品解析丨无缝用户体验,给你更快更新更稳定的全渠道呼叫中心

随着科技的蓬勃发展、社交网络的广泛使用、数据挖掘的技术提升等大趋势下,为了无缝融合多个线上线下渠道,协同发展,构建整合渠道体系,为客户提供统一、顺畅和卓越的体验。让客户在所有渠道均与企业接触,都能感受到统一的客户体验与品牌印象,同时,为客户提供渠道之间的紧密结合,随时随地选用自己觉得最方便的一种或多种渠道实现所需要的交易或服务。

 

针对于内外部流程复杂,涉及部门较多的单位机构,对数据安全敏感度高、对于服务的稳定性有较高要求、需要时刻保障服务在线的企业,全渠道呼叫中心采用通用的、标准的硬件结合稳定可靠的系统软件,以及可持续升级的功能,帮助企业降低运营成本,实现全渠道无缝对接,完善双向沟通并形成良性互动。

全渠道呼叫中心到底有什么优势呢?

数据安全:数据保存在自己公司架设服务器以及其他硬件设施里,没有外泄的风险,安全性有保障

流程定制化开发:呼叫中心的软硬件平台、由企业自己负责,可根据业务需求随时进行定制化需求的开发改造

系统稳定:不依赖第三方的服务器和网络,受外部的影响小,系统质量稳定可控

长期投资低:企业通过一次性购买的方式,长期使用分摊成本比租赁价格低

快速高效的服务体系终极管理目标是降低客户的费力度,通过不同的渠道,持续了解客户对公司产品的认知情况,让客户在产品咨询、交付等各环节能更加轻松便捷,同时,可以提供对客户的投诉做出快速反馈,提升客户忠诚度。

 

全渠道呼叫中心,可支持电话、电脑网页、手机网页、手机app、微信、微博等全渠道接入,保障服务无盲点;结合服务器的本地化部署,数据无需上传至第三方服务器或云端,私密数据的安全性更有保障;由于系统和数据均安装保存在本地,使得客户更便于二次整理和开发;系统不用通过大量的第三方网络和设备,受外部影响小,运行质量更稳定。

联信志诚在十余年的发展过程中不断精益求精,主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,积累了众多行业解决方案以及行业客户需求的宝贵经验。涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。典型案例包含中国人力资源和社会保障部、银保监会、国家税务总局、国家质量监督总局、中国进出口银行以及远洋地产、保利置业、中国人寿、中投全球、北大医疗、华商晨报、北京大学、新浪微博、马可波罗、金吉列留学等众多行业领军企业。

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