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产品解析丨敏捷部署,快速上线,灵活使用,给你一个“云端”呼叫中心

客户服务作为企业的重心,在传统呼叫中心方式下,需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件,巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面,作为销售业务的入口和延伸,呼叫中心也面临着需要根据外部环境变化快速调整规模等相应挑战。除此之外,线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护,维护成本不菲。然而,伴随着云计算服务的兴起,云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向,市占率在飞速提升。

 

云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员及联网设备,通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源,快速实现接打电话,拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。


那么,相较于本地化呼叫中心,云呼叫中心具有哪些优势?

 

建设周期短: 系统前期已经安装部署,用户可快速上线使用

初期部署成本低:客户建设初期不必购买、安装IT设备和系统软件,降低初期投资成本

系统伸缩性强:用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能


快捷+灵活

 

部署快捷

所有的系统已安装部署在云端的服务器上,企业交钱后即可开通相应的服务

初期投资低

无硬件投资,根据实际的需求租赁相应的服务,首批投资少

系统伸缩性强

可根据业务发展情况灵活的调整部署规模(但通常增加坐席较为方便,减少坐席需要根据合同在合约到期后处理)

免维护人员

所有系统的维护工作都由第三方技术专家负责,企业本身无需安排专职人员负责


MyComm云呼叫中心独特的价值

 

优质线路

使用运营商的高质量中继线路,保证语音的质量和稳定性

双云平台 双重保障

双平台(阿里云、联通云)容灾备份,保障业务稳定,数据安全

在线维护

在线远程维护和升级,不影响现有业务,保证服务质量

线性扩容能力

支持客户端和网关的无缝线性扩展

多种呼入呼出方式

外呼支持座席人工拨号外呼、预览拨号、IVR强力外呼、预测外呼等多种外呼方式;呼入支持400号码呼入和接入号呼入等多种外呼方式

针对于业务需求变化快,对于系统的时效性有较高要求;坐席需求量较少,规划资金有限,不适宜自建;对业务发展规模无法准确预期,需要经常动态调整;企业人员较少,无法安排专职人员负责系统的运维等情景,云呼叫中心效率高、节约人力资源,低成本,建设周期短和系统伸缩性强等特点,无疑是最好的选择。

 

联信志诚在十余年的发展过程中不断精益求精,主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,积累了众多行业解决方案以及行业客户需求的宝贵经验。涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。典型案例包含中国人力资源和社会保障部、银保监会、国家税务总局、国家质量监督总局、中国进出口银行以及远洋地产、保利置业、中国人寿、中投全球、北大医疗、华商晨报、北京大学、新浪微博、马可波罗、金吉列留学等众多行业领军企业。

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