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“一站式”服务丨智能新时代下的人力资源和社会保障部呼叫中心服务平台

随着现代计算机、网络通信等技术的不断发展, 信息化建设愈加受到政府各个部门的重视。电子政务的进一步深化,呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广,作为肩负公共管理职能的部门,人力资源和社会保障部贯彻落实以人为本的执政理念,为提供优质公共服务,实现政府服务向科学化、规范化的根本转变,携手联信志诚,打造群众满意、社会认可、服务高效的呼叫中心服务平台,实现行政运行机制和政府管理方式向规范有序、便民高效的根本转变。

中华人民共和国人力资源和社会保障部Ministry of Human Resources and Social Security of the People's Republic of China (MOHRSS) 是统筹机关企事业单位人员管理和统筹城乡就业和社会保障政策的中国国家权力机构。十一届全国人大一次会议第四次全体会议(2008.03.11国务院机构改革方案审议通过组建,同时组建国家公务员局,由人力资源和社会保障部管理。

 

坚持群众需求导向,呼叫中心服务平台为公众提供了一种方便快捷的电子政府服务,利用已有的网络建成政府服务系统,采用统一电话号码,统一的与市民之间的沟通界面,统一的管理、处理和服务质量体系标准,从而体现“一站式”服务,完善电子政务的流程,提高公众服务水平,实现电子化,提高公众满意度。


市民可通过手机、固话、网络、传真等方式与政府机构呼叫中心平台获得联系,可实现24小时查询政策法规、办事程序;审批进程和结果,可就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉,提合理化建议;可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。通过呼叫中心,政府职能部门直接听取群众反映意见,加强沟通,增进信任,提高公众对政府服务的满意度,提升政府形象。

 

联信志诚在十余年的发展过程中不断精益求精,积累了众多行业解决方案以及行业客户需求宝贵经验。典型案例包含银保监会、国家税务总局、国家质量监督总局、中国进出口银行以及远洋地产、保利置业、中国人寿、中投全球、北大医疗、华商晨报、北京大学、新浪微博、马可波罗、金吉列留学等众多行业领军企业。

 

人力资源和社会保障部采用联信志诚(MyComm)呼叫中心服务平台来为公众提供更好的服务,有效节约了社会公共资源,畅通了群众诉求通道,提高了政府服务效率,成为与群众交流互动的重要桥梁和纽带。

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