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移民行业呼叫中心系统

中国正在面临新型城市化、工业化,正在逐步进入老龄化社会,流动人口约2.36亿,其中75%由农村流向城市,在工程建设中,水库移民后期扶持人口约2700万人。移民问题正是当下的社会热点问题,工程移民的安置,社会保障制度的衔接,大规模移民对政治、经济、文化的影响,公共服务供需变化,社会政策和社会管理,地区经济增长要素的改变等亟需解决,所以,移民研究势在必行。移民行业的大中小企业也层出不穷。

为了更好为客户提供一对一的优质服务、迅速为客户需求最佳增值服务、提高员工工作效率,许多移民公司都选择建设了适合自己的呼叫中心系统,而MyComm也根据市场的这一需求,研发了移民行业专用的呼叫中心系统。

MyComm呼叫中心系的功能有:

1、来电自动语音引导(IVR)功能

客户来电时实现语音自动引导服务,可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,使用户能随时得到企业的信息服务,查询级数不受限制,在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,可节省30%-80%的人力成本,达到减少开支,降低经营成本目的。

2、客户资料管理

移民客户资料可录入登记、Excel表导入/导出、查询等功能,从而避免因业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。

3、来电弹屏,新老客户留记录

系统根据来电号码,自动弹出对应的移民客户资料、历史记录和通话录音,让客服人员服务更周到,更贴心;来电同时还可自动打开对应的文档文件。

4、电话录音功能

录音长期保留,方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时,可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

5、电话外呼功能

可将事先录好的移民广告语录入电话中,自动外呼电话时,系统将自动播放移民广告语,若客户有意向可转接至服务人员。

6、来电话务分配及排队功能(ACD)

来电话务智能分配(ACD),顺序,逆序,轮循,空闲时间最长优先,话务数量平分,话务时间平分,上次接听线路优先,来电排队等待管理,播放等待语音,来电黑名单管理。

7、后台管理

话务明细、坐席管理和分配、未接来电、详细转接记录、黑名单管理、留言查询和下载等功能。统计报表(含话务报表、业务统计和客服工作报表等)。

8、话术管理

座席人员可以根据来电客户的情况,查找系统提供的移民相关话术,提高座席人员解答问题的标准性和及时性。当有老客户打进电话系统,系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信息的话术,座席人员根据话术内容迅速说出欢迎辞,提高了欢迎用语的亲切度。


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