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智能语音外呼营销系统

目前销售型企业电话外呼营销、调查、回访碰到的问题:

1、销售人员挨个打电话,外呼的数量大,工作比较重复,工作也挺枯燥,而且有时外呼的任务比较紧急,需要在某个时间段内必须打完。

2、目前都是销售人员手工外呼电话,呼完后会听到:你拨的电话正在通话、正忙、彩铃、无人接、关机、不在服务区、尤其是空号等情况;很多市场调查公司和电话外呼营销公司做过统计,每个销售人员每天30%-40%的时间都被这些情况浪费,接通率低导致销售人员工作情绪不好,影响工作效率。

3、如果想做更多的外呼销售业务必须配更多的销售人员,导致用人成本大幅增加:人员工资、社保支出、场地扩容租金、销售人员电脑购置增加、员工住宿费用升高等等一系列相关费用都会提升。

电话智能外呼转销售人员系统功能:

1自动外呼转销售人员:这个系统的原理是将需要外呼的客户电话号码和手机号码清单导入智能外呼系统,系统会自动一个个进行呼叫,呼通后就转给空闲的销售人员,设定好工作时间段,比如:每天的拨叫时间段为早上9:00到中午12:00,下午2:0018:00。点击启动外呼,系统就开始自动给要拨打的号码打电话了。

2、销售人员只要戴着耳机等着接电话即可:利用智能外呼转销售人员系统后,系统帮销售人员呼叫客户号码,真正呼通后才转到销售人员,销售人员接到的电话都是呼通的电话,这样销售人员的效率是100%在跟客户讲话,那么以前是60个销售人员,现在可能只需要20个人,节约了大量人员工资、场地、办公设备等等,给客户打通电话后马上接通销售人员电话,因为销售人员电话是一直与系统联通状态,所以没有任何延迟,销售人员耳机里面会听到滴滴2声提示有客户电话进来,马上说您好XXXXXX”

3、空号检测功能:可以把要呼叫的号码清单导入系统,让系统在呼叫前做一下空号检测,把有效号码筛选出来后,外呼成功率和速度更高。

4、销售人员与客户电话通话过程自动录音:系统呼通客户电话转到销售人员时自动启动通话录音,将双方通话过程录成语音文件。

录音对营销人员的培训非常有用,可以把每个营销人员每天和客户打电话的过程都录下来,进行电话销售能力分析,尤其可以拿优秀营销人员的通话录音播放给业务能力差的或新来的营销人员进行培训,让他们学习真实有效的电话沟通语言提高销售业绩。

当然也可以将电话拨入者和客服人员的电话通话过程录制成语音文件,以备日后查询听取,有些客服人员刚接完一个电话还来不及记录,就马上又接进来下一个电话,当他忙完后回忆不起来当时跟上一个客户的通话内容时,可以把当时的通话录音查出来听,而且还可以考核客服人员对拨入者的服务态度,回答是否专业,回答是否正确,当发生拨入者投诉客服人员服务态度时,客服管理人员可以查询当时的通话录音,听当时双方的通话内容进行判断到底是谁的责任,是拨入者说的有问题还是客服人员回答不对,而且客服管理人员可以用自己的电脑随时监听现场每个拨入者和客服人员的通话内容,当时就可以指导客服人员的服务质量,不用非得等发生投诉后才进行处理。尤其可以拿优秀客服人员的通话录音播放给服务能力差的或新招聘的客服人员进行培训,让他们学习有效的电话沟通语言提高客服质量。

5、呼通转人工时,电脑自动弹屏:系统呼通客户后,转到销售人员时,销售人员如果有电脑可以实现来电弹屏,弹出这个电话是呼通了哪个客户,比如显示:姓名、单位名称、需要营销哪个产品、需要说的营销语言(话术)等信息,极大的提高了销售人员的工作效率。

6、呼叫报表:呼叫完后会形成一个报表,哪些电话打通了,哪些没打通,通话时长等呼叫信息。

7、自动调查:可以设计电脑自动问卷调查语音流程,让电脑自动外呼客户电话号码,给客户出题,让客户边听语音提示边回答问题。

8、自动外呼营销采用的是智能外呼技术,通过模拟真人对话的方式,向目标客户群进行互动式营销。用户在语音营销平台上,导入自己的会员或目标客户群的电话号码,录下自己的产品营销语音,通过系统就可以完全自助地完成语音营销推广。系统最大的特点是采用了模拟真人通话的的语音感应技术,客户接听电话后,语音可以和用户进行基本对话,让接听用户感觉是人工电话的效果。是企业产品推广,售后服务满意度调查、市场调查的一种最新颖营销方式。

比如:帮运营商推广彩铃业务,还可以推广其它基础业务或增值业务,因为目前运营商推广这些基础业务或增值业务时一般都在报纸上做广告或电视上做广告,费用很高,却宣传没有针对性,而用我们这个外呼平台只要运营商把自己用户的电话号码或手机号码导进来,录制一个促销提示语音即可,然后我们这个设备就会给每个用户打一个电话,比如:运营商推彩铃业务,可以录一段推广语音,当外呼平台打通本运营商的客户后,客户会听到,你好这里是XX移动公司,我们现在正在促销彩铃业务,如果您现在申请我们会让您免费用2个月,现在申请请按1键,可能会申请请按2键,不会申请请按3键,用户如果按1键后咱们就可以给用户立即开通彩铃业务,然后采用人工对那些按2键可能会申请的进行回访,让他们尽快申请,也可以再送他10元的IP电话卡让他当时申请,对那些按3键的让人工问问是什么原因不会申请,收集一些好的建议或意见。这样系统很快速的给咱们的每个客户打个电话,进行产品的促销。

运营商上一个120路的设备,就可以同时给120个客户拨打电话,每个电话按照3分钟计算,一小时可以通知2400个用户,一天工作8小时,那一天就至少可以对19200个用户进行营销服务工作。这样的营销是点对点的,针对性很强,营销速度快,所以在新业务营销方面起到很大的推动作用。

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