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企业应用呼叫中心CTI的意义

    1、连接电话交换系统和计算机系统,传递两系统之间的消息和指令,实现应用的一体化;
    2、通过自助化服务,降低人力成本,来降低整个公司的运营成本;
    3、可以通过减少单个客户等待时间极大提高座席效率;
    4、改善客户体验,从而可以更有效的吸引和保留客户;
    5、坐席代表在进一步赋能后能更好的进行交叉销售,变成本中心为利润中心;
    6、将人与机器更加优化的结合,提升公司形象;
    7、为业务应用系统提供二次开发接口、呼叫中心中间件LQ-SDK,有利于分工合作。
    呼叫中心CTI系统一般包括:电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心应用软件。
    电话线路:采用数字中继线、模拟中继线或普通电话线。
    坐席设备:话务设备、话务耳机、坐席电脑。
    CTI服务器:呼叫中心的硬件核心部分,板卡式呼叫中心一般采用PC机+语音卡模式组成。
    CTI呼叫中心中间件:提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口,衔接cti硬件与上次应用软件。
    呼叫中心应用软件:按行业不同的应用管理软件,比如是订单处理系统还是派工报修系统。
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