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MyComm助力东方计量所搭建客服系统

客服中心电话系统,它作为一种有效的业务推广与客户服务模 式,越来越受到众多企事业的重视和运用。

企业客服电话意义

企业电话客服系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台,它能为公众提供一种新的服务方式和服务窗口,由计算机自动接听用户电话,通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连,可提供自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务,使用户无论在何地、何时,都可以通过电话咨询问题、查询信息和建议。

北京东方计量测试研究所

北京东方计量测试研究所隶属于中国空间技术研究院,成立于1985年。北京东方计量测试研究所是国防科工工业电学计量一级站, 负责全国国防系统电学量值传递。1983年北京东方计量测试研究所被航天部确定为航天部电学计量一级站,长度、无线电、时间频率、微波计量二级站。1995年该所无线电计量室被确定为国防科工委北京国防区域计量站1012校准实验室。经批准,1997年在北京东方计量测试研究所成立中国空间技术研究院卫星地球站检测中心,开展电磁干扰、电磁环境测试业务。目前国防科技工业实验室认可委员会秘书处设在五一四所。

存在的问题

1)没有完整的客户服务管理体系,无法全面协调企业的相关部门、任务清晰、责任到位地为用户提供快速周到的服务;

2)未建设呼叫中心系统,无法提供高效的自动语音和人工语音服务;

3)没有支撑用户服务的数据库系统,或者由于信息孤岛,使客服人员无法及时获取所需的信息来为用户提供满意的答复,以及记录各种事件处理过程信息;

4)企业部门较多,企业各部门之间缺乏沟通协调,导致服务效率低下。

MyComm客服系统功能

1、来电弹屏 

当客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息一目了然,让您在谈话之前已心中有数。 

2、自动呼叫分配ACD 

解决话务员话务强度不一,工作量不平均,通话顺畅度的问题。 

3IVR自动语音应答 

用户根据语音提示通过按键输入,获得系统从数据库中读取的相关信息,以语音文件的形式进行播放,无需人工服务,实现自动语音应答。 

4、智能排队

当用户呼入系统,系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。 

5、自动录音功能 

电话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。 

6、订单管理 

它可以管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。 

7、满意度调查 

通话结束后,坐席可选择推送满意度调查,客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 

8、智能话务管理 

呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。 

9CRM客户管理 

完善的CRM系统,座席可快速查询客户信息、跟进记录等; 

10、点击呼叫 

电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程。 

11、知识库

销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等,可以在知识库进行管理。 

12、多方会议 

无需额外投资专用的电话会议设备,呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。 

13、权限管理 

设定权限,不同层级管理人员可查看不同的数据统计分析。 

14、信息共享 

客户资料共享,客服中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告,方便企业数据共享利用,提高了工作效率。

MyComm从事和研究呼叫中心技术长达16年,我们获得的资质有高新技术企业奖、呼叫中心领域杰出奖、软件产品登记证书、中国最佳IPCC平台提供商、中国(亚太)最佳呼叫中心奖等,我们拥有13个行业、870+客户、26000+坐席的成功案例,正因为我们在各行业的优秀应用,计量所经过多方比选,最终选择MyComm搭建客服系统来更好的为客户服务。

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