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MyComm与万龙滑雪场共同迎接滑雪季!

MyComm是一家专门从事语音呼叫中心视频呼叫中心等产品的专业通信软件提供商。

万龙滑雪场

万龙滑雪场位于河北省张家口市崇礼县红花梁区域内,为国内首家开放式滑雪场,最高处海拔2110.3米,垂直落差550米,距北京市249公里,张家口市60公里。

呼叫中心的意义

呼叫中心正是企业提升服务、了解客户需求、提升客户满意度的有效武器。通过信息共享,能快速、准确地满足用户查询和申报服务,使服务量和服务质量都大大提高;而建立用户与属的服务档案和人性化的服务体系,能极大提升客户满意度,从而促进用户忠诚度。此外,利用呼叫中心建立的庞大客户资料库,企业还可以进行电话、网络推销和市场调查,挖掘潜在用户。

MyComm的服务价值

9月份将过,滑雪场将迎来开放季节,为了实现各部门的信息共享,也为了缓解酒店的订票压力,万龙滑雪场决定搭建呼叫中心系统与酒店管理系统进行对接,主要实现以下功能:

客户致电酒店呼叫中心后首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。在自助服务中,客户可以得到如下服务:

1)酒店企业会员自助查询积分;

2)房间预订信息查询;

3)自助房间预订、订单提交;

4)酒店服务项目查询;

5)餐饮服务查询;

6)地理位置查询;

7)附近交通查询;

8)当地风土人情介绍;

9)投诉、建议等语言留言。

除此之外,MyComm呼叫中心系统整合客户关系管理系统、员工管理系统、预约管理系统、信息群发系统、呼叫中心管理平台、物业管理平台、WEB网上预约管理平台、其它各种接口。

杭州四为信息

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