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自建呼叫中心跟托管呼叫中心的区别

不知道各位在选择呼叫中心系统搭建的时候,呼叫中心系统供应商都会跟您介绍:您企业是要自建呼叫中心还是托管呼叫中心呢?这时,您心里的疑问是不是这样的呢,自建呼叫中心跟托管呼叫中心有什么区别呢?该选择哪种呼叫中心才是适合自己企业的呢?

自建呼叫中心跟托管呼叫中心的区别体现在以下几点:

1、  搭建方式的不同

2、  费用投资的不同

3、  管理方式的不同

4、  设备购买方式不同

5、  适用客户群体不同

自建呼叫中心自建呼叫中心是企业自主采购建设呼叫中心所需的软硬件设备建设的呼叫中心,是以控制管理平台核心技术为前提,企业自身完全掌控呼叫中心的所有数据信息,并与企业的业务管理系统进行有效融合,形成一套完整的IT信息通信系统。

自建呼叫中心有如下优点:

1、自建型呼叫中心系统,可以为客户提供专业性较强和自建化的服务,保密性也较强,采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。

2、从长远规划来看,自建型呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资,但这种投资属于“一劳永逸”。随着企业自身的发展,呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心,后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容,原有的设备和系统可以继续使用,保护了原有的投资,节省投入成本。

3、组网的灵活性,规模人数都可随时改变。各个部门分组也可以随时改变。

4、自建型呼叫中心可以依托自己的系统平台来逐步优化管理体系,优化管理水平,逐步来调整自己业务平台的业务流。

当然,自建呼叫中心也有自己的缺陷:例如建设难、维护难、变化难、一次性投入大,总拥有成本较高。

适用客户:

a.成熟的、规模稳定的用户

b.完全了解自身呼叫中心需求,对数据安全性要求高

c.有较强维护能力

d.有复杂的业务系统

托管呼叫中心托管型呼叫中心是一种可以租用坐席月租的呼叫中心服务方式,企业使用呼叫中心可以不用购买任何软件、硬件系统,只需具备人员、场地就可以快速建立自己的呼叫中心。

托管呼叫中心特点:

1、随需应变,企业可根据自己的需求,随时增减座席数量。

2、方便,灵活,前期投入低、无需一次性全额投入购买呼叫中心软、硬件按月支付坐席租用费。

3、托管型呼叫中心采用的是共同分摊租用的模式来实现成本低廉的效果,其使用效果,功能数量,运行能力,完全达到中小企业使用标准。

4、托管型呼叫中心平台不受时间、场地限制,按需租用,灵活增减,通过独特的多用户管理和远程座席功能,满足于呼叫中心座席分布于不同地点的企业使用。

托管呼叫中心适用于:

中小型企业坐席数量不多,处于快速成长阶段,坐席需求变化不稳定的中小企业。

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