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中红阳选用MyComm搭建客服系统

客服系统,它作为一种有效的业务推广与客户服务模式,越来越受到众多企事业的重视和运用。针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。

中红阳

中红阳资产管理(北京)有限公司是家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小微借款咨询与交易促成、投资管理、项目投资、投资咨询、理财服务等业务于一体的现代化综合性金融服务公司。

存在的问题

客户诉求无法准确定位,不能迅速快捷的解决客户问题,第一时间得到专业的服务;

客户的多元化、差异化服务无法区别服务,客户服务体验差;

客户来电,无法第一时间反映客户信息、历史服务情况,服务水平效率低下。

MyComm客服系统

MyComm客服系统,是一款功能强大的客服和客户关系管理系统。主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合,以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率,实现可攻可守的工作模式。可帮助企业快速建立完美的客户服务中心体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

MyComm的解决方案

自动语音服务可以对客户诉求、产品类型、自助服务、技能组分组等方式解决;

通话全程录音取证留痕,录音质检服务水平数据可查可控;

来电弹屏,第一时间展现客户信息、服务历史等信息;

ACD排队,客户等级优先排队等,可以有效区分客户等级,差异化服务让客户更满意。

经过多方比选,中红阳最终选择MyComm搭建客服系统以实现快速响应客户的需求、监督服务质量、注重客户满意度、赢得客户口碑的目标。

杭州四为信息

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