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同牛科技选用MyCommGSM解决方案

随着以客户为主导的市场的形成,以及电话、传真、Email等通信手段的普及,越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。时至今日,随着技术的发展,电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心,其省时、省力、低成本等天然的优点,促使各类企业建设自己的电话营销系统平台,用以扩大和维护客户,增加企业效益。

同牛科技

浙江同牛网络科技有限公司(以下简称“同牛科技”),成立于2016年,是一家以技术驱动创新的金融科技解决方案提供商。同牛科技,联合行业领先的合作伙伴,为B端用户输出包括风控模型校验、金融SAAS系统搭建、消费分期场景铺设等全方位金融技术和周边支持,并不断校验各场景风控模型,以指数级速度积累样本、持续优化和丰富大数据,掌握场景特征和用户标签,不断优化各种场景风控模型,使得模型与场景更加适配,满足企业级用户在标准化和定制化需求,达成企业和新一代用户的信用对话沟通。

外呼营销存在的问题

1.      外显号码只能显示为偏远地区的座机号码;客户接听率大大降低,导致员工工作效率下降,积极度和工作热情低落,业绩下滑。

2.      大部分外呼线路被关闭,外呼线路严重不足,稀缺的线路资源导致通讯费迅猛上涨,增加运营成本的同时,还存在随时被关闭线路的风险,影响企业业务开展。

3.      手机拨打,效率低,要单个输入号码有可能错漏,录音,呼叫记录报表全无,客户信息无法全面统计,后续工作无法持续。只能单个手机拨打接听,无法实现多路并发呼出呼入。

4.      座机拨打与手机拨打同样存在频繁输入号码,容易错漏,导致效率低。所有记录留痕均无,客户信息不全,无法与话务系统保持一致。

GSM网关解决方案

MyCommGSM解决方案彻底解决以上问题,具体特点如下:

1、采用GSM网络呼入呼叫中心系统;

2、座席电话采用呼叫中心专用拨号器耳机,或者普通模拟电话机;

3、座席话机通过电话线与语音网关相连,语音网关通过内部局域网或者internet网与呼叫中心服务器相互访问实现数据交互;

4、来电由GSM网络呼入呼叫中心系统后,由系统处理后为其转移至人工服务的座席电话,由座席人员接通受理;

5、管理人员可以通过局域网环境下的任意PC即可实时获取所有电话的通话录音、通话报表以及系统运行信息;

6、维护人员可以局域网环境下的任意PC即可对系统进行维护和管理。

为更好的为客户服务,同牛科技经过多方比选,最终采用了MyComm以实现快速响应客户的需求、监督服务质量、注重客户满意度、赢得客户口碑的目标。


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