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海南日报选用Mycomm呼叫中心

随着报业企业之间的竞争日益激烈,报业企业急需建立一个信息平台,它将要完成信息的收取、分发、共享,一直到信息处理、信息反馈的整个加工过程,并以最经济、最快捷的方式把产品和服务送到客户手中的作用。

《海南日报》是中共海南省委机关报。195057日创刊,(时名《新海南报》),报头为冯白驹同志题写,1958年更名为《海南日报》,报头为刘少奇同志题写。1988年海南建省办经济特区,《海南日报》成为中共海南省委机关报。报头为邓小平同志亲笔题写。

在近60年的发展历程中,在海南省报业市场中一直担当龙头的角色。特别是近10年来,海南日报以其不可替代的权威性、公信力和影响力,拥有以行政人员、白领人士和专业人士为主体的读者群,成为海南唯一主打高端读者群的大报,多次被评为“全国百佳优秀报刊”,“全国地方报社管理先进单位”和“全国新闻系统精神文明建设示范单位”。2005年,获得中央精神文明建设指导委员会颁发的“全国文明单位”荣誉称号,海南省仅此一家获此殊荣。

呼叫中心对报业的作用

1.      新闻线索收集

通过呼叫中心将有价值的新闻线索收集起来,然后通知有新闻线索追踪任务的相关部门,可满足报社对新闻的快速反应能力;

2.      咨询

客户打入电话进行咨询,在话务员为客户进行咨询服务的全过程中,系统将自动记录话务员的操作,可以记录客户进行咨询的种类;

3.      调查

对于社会大众所关心的热点问题,可以由呼叫中心按照指定的专题和对象,自动拨出电话。在热点调查中,事先设定好调查内容,呼叫中心随机抽取读者数据库中的读者,自动拨通电话,读者接到电话后,按语音提示进行操作,完成热点新闻的调查活动。

4.      投诉

投诉主要包括:针对呼叫中心的投诉、针对报社的投诉、针对社会问题的投诉、针对呼叫中心合作单位的投诉。通过分析这些投诉的数据,可以帮助相关单位提高服务质量。

5.      电子黄页

电子黄页是呼叫中心的特色服务,当客户咨询电子黄页时,系统会自动记录咨询的类别、企业名称等信息,这样就可以统计电子黄页的使用情况。

报业企业之间的竞争日益激烈,呼叫中心系统可以提高企业自身的竞争力,呼叫中心为企业提供了良好的可接入性、高质量的客户沟通能力与准确周到的客户服务,通过系统提供的大量历史数据、客户资料以及基于服务质量分析与考核的各种报表的分析整理,使得业务经营者能够借助于先进的技术手段建立起直接面向客户、高质量、高效率的服务体系,及时了解市场动向,为经营战略部署提供重要参考依据,有助于树立企业的良好形象,降低运营成本,提高整体竞争力同时产生良好的经济效益和社会效益。

正因如此,Mycomm凭借以往在媒体行业的成功应用脱颖而出,如海峡都市报、开封日报、江城日报等,此次与海南日报的合作无疑是媒体行业对Mycomm的再次肯定。

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