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新浪微博选用Mycomm搭建呼叫中心平台

微博,即微型博客的简称,也即是博客的一种,是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。

新浪微博, 是由新浪网推出,提供微型博客服务类的社交网站。用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端、手机短信、彩信发布消息或上传图片。新浪可以把微博理解为微型博客或者一句话博客。用户可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话,或发一张图片,通过电脑或者手机随时随地分享给朋友,一起分享、讨论;还可以关注朋友,即时看到朋友们发布的信息。

微博的出现不仅为广大互联网用户提供了全面的休闲娱乐和人际交往方式,还成为了一种在很多方面优于现有媒体的营销平台。它更容易做植入营销,更容易让企业找到“沟通点”,而用户交流信息的主动性会让他们对这种“沟通”更友好。

存在的问题:

1.线索来源渠道很多,没有一个工具可以自动帮助管理所有类型的线索;

2.无法从各种各样的线索中自动识别线索的来源访客,也不能自动记录访客详细信息;

3.没有合适的工具标注有价值线索,不利于对有价值线索进行跟进。

正是基于上述因素,新浪微博考虑做互动营销中心线索管理系统集成呼叫中心平台,通过采用先进的信息技术和管理方法,尽可能地采用现有的科技手段来构建自己的服务体系。MyComm凭借呼叫中心行业良好的客户口碑,以及过硬的产品质量测试和完善的售后服务体系,新浪微博经过多方对比,最终采用Mycomm来搭建呼叫中心平台。此次的合作,无疑是大型互联网企业对Mycomm再次肯定。

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