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北京供销大数据集团选用Mycomm打造客服中心

现在的社会是一个高速发展的社会,科技发达,信息流通,人们之间的交流越来越密切,生活也越来越方便,大数据就是这个高科技时代的产物。大数据概念应用到IT操作工具产生的数据中,大数据可以使IT管理软件供应商解决大广泛的业务决策。

供销大数据集团

北京供销大数据集团股份有限公司是成立于1949年的北京市供销合作总社所属企业,是市社响应中央《关于深化供销合作社综合改革的决定》,紧紧围绕首都功能定位,实施再改革、快发展, 瞄准高精尖目标发展大数据业务的企业。

集团致力于打造一流的大数据技术、建立一站式的高品质服务体系,建设覆盖全国的高标准云计算数据中心园区,努力成为一流的互联网基础服务产业提供商,打造全国最大的第三方数据中心集群。

集团提供包括数据中心、CDN、传输、云及安全等一体化一站式平台体系,进而通过引入产业孵化基地、研发中心等打造完整的数据中心产业生态链,满足客户数据存储、数据交换、数据分发、加速和数据分析等需求,服务于从传统行业到互联网行业以及金融、游戏、医疗等各垂直领域的众多企业。

客服中心的意义

客服呼叫中心旨在以客户为中心,向客户提供更好、更便捷、更多种交互方式的服务。作为提供综合信息服务的客户服务呼叫中心不仅仅是企业与客户之间互动联系的窗口,而且是收集市场信息、客户资料的情报中心,每一次与客户的交流就是一次商机。客服呼叫中心的任何时间、任何地点、任何方式的服务模式向客户提供了24小时全天候服务,在非营业时间客户也可以使用客服中心提供的自助服务在没有人工指导协助的情况下完全自己进行所需业务操作。

为更好的为人民服务,大数据集团全力搭建呼叫中心客服系统,而Mycomm凭借以往在政府、银行、医疗、金融、电力、石油等领域中的优越表现脱颖而出,此次的合作表明大型企业对Mycomm呼叫中心产品的高度认可。

Mycomm产品优势

1.自主知识产权

MyComm从事和研究CTI技术长达17年,拥有一支长期从事CTI技术、通信技术和计算机网络技术的骨干团队。凭借多年的发展积累和持续不断的研发创新,MyComm在呼叫中心领域及行业软件开发领域拥有多项行业领先技术,拥有呼叫中心等软件产品的软件著作权和产品证书,并推出了具有较强市场竞争力的产品。

2.可定制开发

MyComm呼叫中心基于底层自主研发,有自己的知识产权,可提供健全的开发接口和丰富的开发工具,充分支持现有的开发手段和开发成果,具备动态扩展和适应能力。

3.系统稳定可靠

可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则,呼叫中心服务不仅要高效、体验好,最重要是不能因为提供服务的过程再产生额外的风险。Mycomm呼叫中心采用高可靠设计技术,系统核心模块支持双机部署或者冗余部署方案;并且关键软件模块可以采用自愈技术,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔、双备份,达到电信级运营要求水准。

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