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华夏幸福基业再次选择Mycomm进行呼叫中心扩容

     华夏幸福基业

     华夏幸福基业股份有限公司创立于1998年,是中国领先的产业新城运营商。公司以经济发展、社会和谐、人民幸福的产业新城为核心产品,秉持以产兴城、以城带产、产城融合、城乡一体的系统化发展理念,通过创新升级政府主导、企业运作、合作共赢PPP市场化运作模式,探索并实现所在区域的经济发展、城市发展和民生保障,有效提升区域发展的综合价值。

     Mycomm的真诚服务

     呼叫中心客服系统,能够帮助企业构建标准的客户服务体系,集中集团资源,更全面、更迅速、更准确的为核心业务和目标市场服务;同时,根据各流程产生的数据智能分析,有效收集客户信息,建立和维护客户关系;重要的是树立企业标准化、职业化的形象,统一集团形象,提升集团品牌影响力。

     2015年,联信志诚就针对华夏幸福客服中心存在的实际问题,为其建设了一套结构完善、功能强大运营管理系统管理系统,帮助客服中心提升工作效率。华夏幸福客服中心提供包含人力资源、排班、绩效、培训、现场管理等在内的全套运营管理系统建设咨询服务。

     今次,华夏幸福再次选择联信志诚进行客户系统扩容,本次扩容后的运营管理系统功能将覆盖电话中心日常运营的各个管理环节,作为一个一体化的信息管理平台,在这个信息管理平台中所有的管理数据有效流转、共享,消除数据孤岛、系统孤岛,实现全面数字化管理,客户满意和员工效能两个维度实现电话中心的均衡式发展之路。

     华夏幸福客服中心承担着公司各个业务的受理、客户回访、外呼等功能,确保了华夏幸福各项服务更加迅速到位,也为多客户的拓展,华夏幸福各项增值服务的开展提供了更广阔的发展平台。

     Mycomm的优质方案

     MyComm房地产客服系统在国内率先采用最先进的纯IP的软交换技术,完全符合下一代电信网技术(NGN)规范,有着超前的技术领先力。集多种多媒体接入方式,并与房地产企业已有业务系统紧密结合,突破时间空间的限制,通过电话、短信、微信、传真、网页等多种服务形式,提供全方位的服务,真正为客户与房地产企业架起一座密切联系的桥梁,最终为房地产商提升企业形象,提高利润,扩大市场份额。

     近年来,MyComm联信志诚的产品越来越多的被应用于地产行业。其中经典的案例包括保利贵州置业集团、方兴地产等,今年MyComm联信志诚再次联手华夏幸福基业,共同打造了令人瞩目的地产客服系统。
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