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云呼叫中心的好处

云计算正在为每一个行业的企业提供解决方案,使他们能够获得市场中现有的最新技术,同时又避免了与IT基础设施有关的高昂成本。世界各地的呼叫中心正在利用这一技术,为客户提供具有成本效益的更好的服务。

云呼叫中心为服务提供商提供了一个比传统系统更加敏捷、灵活和可升级的平台。云技术使得企业能够专注于核心能力,并为他们的客户提供更好的服务,而不用处理IT基础设施问题。 虽然这一平台的最大好处之一是前期资本投入低,但是当系统投入运行后,还可以获得额外的好处。

云呼叫中心的一些额外的好处包括:

?流线化的运营,员工可以在一个集中的地点最大化,使得管理层能够通过PC或移动设备监测每一个来电和去电活动;

?只需一次呼叫就可以获得多个灾难恢复方案;

?更好的安全性——因为云呼叫中心将更多的资产投入到了安全方面,所以确保了托管呼叫中心能够获得最好的安全系统;

?对于最小的企业也能够提供多个功能。

云呼叫中心还提供报告工具,使企业能够进行实时绩效评估;记录和播放以及现场通话倾听功能、与公认的客户关系管理和信息平台的集成工具以及管理员的更强控制能力,从而可以为企业配置最佳的方案。

云呼叫中心的一个最大好处就是,它提供了许多客户信息整合工具,坐席可以运用这一数据以最准确和相关的客户信息与每一个呼叫者互动。通过在呼叫时随时随地获得客户数据,坐席能够向上销售和交叉销售。采用自动呼叫分配器、呼叫者ID和语音应答,来电可以与客户数据库进行匹配,在坐席接听来电之前就确定来电者的身份。
企业最初因为云呼叫中心提供的成本节约措施而被云呼叫中心服务所吸引,但是这一技术随即提供的功能特点的数量远远超过最初的吸引力。

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