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中移铁通浙江分公司采用Mycomm呼叫中心打造全省4007增值业务平台

项目背景

4007增值业务平台建成于2005年,初期主要是浙江烟草专卖局座席租用为主要业务,后续陆续开展了等数百家95105XXX4007XXXXXX企业热线通。

为保障现有业务的连续性,需对现有平台进行系统改造和平台升级,新业务平台需要保留原平台的所有功能并增加新功能、将原有平台用户平稳迁移到新平台上,并加强对4007平台整体运行情况的监管。

MyCommIPCC介绍

MyCommIPCC采用纯IP技术。简单的说,除了与PSTN连接的电信接口仍由DSP芯片处理外,所有电信业务或服务所采用的媒体处理技术都通过IP技术在IP网络中实现,包括IPIVRIP语音)、IPFAXIP传真)、IPAgentIP座席)、IPConferenceIP会议)、IPCallIP呼叫),以及IPRecordIP录音)和IPVideoIP视频)等媒体资源。

MyCommIPCC平台不仅仅是一个面向应用开发商、系统集成商的纯IP技术CTI中间件产品,而且是提供支持最终用户自我维护、开发、编辑的业务接口与开发工具包。

10年前,铁通选择Mycomm10年后,铁通再次选择Mycomm合作,对Mycomm来说意义非凡,这不仅是对MycommIPCC系统稳定性的认可,更是对Mycomm技术的肯定。

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