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Mycomm为人力资源和社会保障部搭建呼叫中心平台

随着电子政务的进一步深化,呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广。呼叫中心客户服务系统利用已有的网络建成政府服务系统,采用统一电话号码,统一的与市民之间的沟通界面,统一的管理、处理和服务质量体系标准,从而体现一站式服务,完善电子政务的流程,提高公众服务水平,实现电子化,提高公众满意度。

人力资源和社会保障部 

中华人民共和国人力资源和社会保障部Ministry of Human Resources and Social Security of the People's Republic of China (MOHRSS) 是统筹机关企事业单位人员管理和统筹城乡就业和社会保障政策的中国国家权力机构。十一届全国人大一次会议第四次全体会议(2008.03.11国务院机构改革方案审议通过组建,同时组建国家公务员局,由人力资源和社会保障部管理。不再保留人事部、劳动和社会保障部。2008331日正式挂牌,而其官方网站也于同日开始运行。

呼叫中心在政府部门应用

政府呼叫中心系统为公众提供了一种方便快捷的电子政府服务,市民可通过手机、固话、网络、传真等方式与政府机构呼叫中心平台获得联系,可实现24小时查询政策法规、办事程序;审批进程和结果,可就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉,提合理化建议;可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。通过呼叫中心,政府职能部门直接听取群众反映意见,加强沟通,增进信任,提高公众对政府服务的满意度,提升政府形象。

为此,人力资源和社会保障部采用联信志诚(Mycomm)呼叫中心来为公众更好的服务。对Mycomm来说,这是在继中国保监会,国家税务总局,国家质检总局之后的又一国家正部级单位的应用,这次的合作无疑是对Mycomm的又一次积淀,关于专业技能,关于行业资质,关于业界好评,关于良好的服务品质,关于我们创造共赢的实力。

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