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云呼叫中心、云通讯、云联络中心的概念

摘要:自进入互联网时代而来,新生概念就此起彼伏。炒概念俨然成了互联网的标配。B2CO2O、共享经济、虚拟现实、增强现实,每个行业都这围绕这几个概念作舆论。这就是为什么“雷布斯”的经典风口论“站在风口上,猪也会飞”。当然通讯行业也不敢示弱,云计算的成熟,诞生了一大堆新名词,云呼叫中心、云通讯、云联络中心等。这些概念是噱头,是技术驱动?

云计算成熟之后,各家互联网都觉的做点什么事如果不和云联系在一起就不好意思说自己是互联网。于是就有了各种云盘、云存储、云虚拟等一系列技术产品。无独有偶,通讯行业也紧抓趋势,推出了云呼叫中心、云通讯能力、云联络中心,但这些又是什么呢?是同类产品的概念炒作,还是通讯行业的技术变革?笔者从事通讯行业多年,现在以专业态度给大家详细聊聊这几个概念的事。

云呼叫中心

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,结合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。从技术层面分析,就是传统的呼叫中心运用云计算技术,运用SaaS模式实现部署在Web上,即接入浏览器即可使用整套呼叫中心的业务功能。从设备服务上来说,建设周期短,系统伸缩性强,没有了网关服务器、线路等设备资源,宽带加电脑即可实现呼叫应用。

云通讯能力

说到云通讯,大家可能会感到陌生。其实,说陌生也并不陌生。我们的生活每天都充斥了云通讯的应用。当你注册新账户,你会收到验证码,或者高级一点,来一段语音验证码;当你浏览网站,点击我要咨询,输入电话号码,就会收到来电;当你在工作时,老板一键发起的电话会议;当设备运行故障时,监控人员立即收到的警情电话,这便是云通讯能力。语音验证码、双向回呼、电话会议、语音通知等等诸如此类的应用。究其原理,是通讯网结合互联网,加上云计算的技术,实现通讯互联网化。云通讯能力的基础是云呼叫中心,但他又别与云呼叫中心,是通讯行业的互联网延伸。

云联络中心

云联络中心其实就是云呼叫中心的延伸。呼叫中心的概念由来已久,基于云计算推出的新模式云端呼叫中心后,一些厂家为了区别呼叫中心,凸显云呼叫中心经济、高效,推出新概念、新品牌来给大家一个全新的业务理念。在此基础上,云联络中心充分整合互联网的应用,集成视频、文本、电话等多种类型,同时传输,同时交流。像一些视频电话会议,视频传输的同时,可以发送各种文件、做到不会影响,同时进行。去空间化,去距离化,真正的实现云联络。

其实,随着互联网的飞速发展,新鲜事物会不断产生。但是也会有一些鱼龙混杂的炒概念,制造所谓的“风口”,来混淆视听。我们了解需求的业务的时候,一定要多加学习,深入了解,弄清事物的本质。

 

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