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如何看待免费办公软件

移动办公市场烽烟渐起,先是纷享销客宣布从CRM转型做移动办公平台,后有百度将发布移动办公战略的消息流出,腾讯也透露正在内测企业微信AppBAT的加入,让移动办公市场再次风起云涌,充满变数。

通观这些产品,都不约而同地祭出了“免费牌”,阿里旗下的钉钉一直强调自己是免费的,正在内测的企业微信也表示“不会收费,可以免费使用”,而纷享逍客在施行了一段时间的收费后,也开始走免费的道路,推出免费办公版。

免费,是否应该成为移动办公软件市场的主流?或者说,免费,是否应当成为移动办公软件选型的关键?

1.移动办公软件厂商为何会免费?

原因无外乎以下几点:用一时的免费占领市场,吸引大批用户,将竞争对手堵在门外,等地位巩固后再坐地收钱,等到那个时候用户已经别无选择,只能乖乖交钱;还有一种可能,让渡产品价格,换用户数据,将数据变现,数据泄露了会有哪些后果?这个不好估量,就像埋了一颗不定时的炸弹,你料不到何时会引爆。如果移动办公软件厂商无法通过上述途径获得盈利,产品后续的维护和服务也就很难跟上了,毕竟无米之炊是无法持续的。

2.免费推广策略,在ToC市场行得通,在ToB市场为何不行?

很多ToC市场的互联网企业,依托免费甚至补贴政策获取用户,再通过沉淀的规模用户群实现商业变现,但是将这套策略照搬到TOB市场并不一定行得通。

TOC是面向个体消费者的,是个人行为,我下载这个App还是那个App无关他人,得到的优惠或付出的代价都是我个人的,所以我对价格敏感也是无可厚非的。

TOB是面向企业用户的,是集体行为,软件的采购者是需要为全体成员的使用效果负责的,相比较价格,他们更多是基于具体业务需求,以及产品安全性、稳定性进行产品的采购决策。

3.免费看似是省钱了,如果软件选型不当,会让你付出成倍的代价。

举个简单的例子:有位学生,跑到企业里来,不要任何报偿,免费干活,企业收还是不收?很显然,如果能力不行,没有企业愿意要的。看上去是免费劳动力送上门了,可是我需要为他安排工位、配置办公设备和用品,占用资深人员时间,进行各种培训等等,他不一定创造价值,但给企业带来的负担却是实实在在的。免费招来的,企业得实惠了吗?显然没有。

选择办公软件,同样面临这样的风险:很多看上去宣传很好的软件,用户实际上是难以下咽的,无论是付费还是免费,都将面临长期的痛苦,给企业带来的负面影响也是巨大的,比如一个蹩脚的流程审批,会毁掉公司的业务线。

对于公司而言,软件的首次采购成本,只是支出的一小部分,除此之外还要包括培训成本、管理成本、适应成本,以及因软件问题引发的业务损失、业务机会丧失、公司声誉受损、客户满意度下降等,牵一发而动全身。这就是总体拥有成本(Total Cost of OwnershipTCO)的概念,购买成本只是总拥有成本的一部分,还包括资产购进后运营和维护的费用。如果仅仅因为价格因素选择了一款不适合的软件,引发了随后的一系列问题,岂不是因小失大?

况且在云的时代,对于移动办公软件的年租费用,已经远远低于传统的IT建设与维护,每位员工每月花费上一杯咖啡的价钱,就能享用到优秀的办公软件,岂不是笔划算的生意。实际上,中小企业不用管理软件,并不是买不起软件,而是很多软件满足不了企业的具体需求。一旦功能跟上了,价格根本不是问题。

因此,明智的企业管理者,在面对移动办公软件选型时,不应拘泥于软件购买本身是否免费甚至价格的高低,而是用心选择一个能够充分发挥移动时代优势的平台,使自己企业的运营建立这一高效平台之上,从而获得领先行业的差异竞争力,这才是管理者应该重点思考的问题。

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