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呼叫中心对企业的重要性

呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以,呼叫中心也被称作客户管理中心,它也是企业与客户之间沟通的直接桥梁,企业可以通过呼叫中心,轻松的了解客户需求,来提升客户满意度,同时提升服务质量。呼叫中心卓越的信息共享功能,能很好的满足用户提出意见和获得反馈的要求;而详尽的客户资料库功能,能极大提升客服的服务能力,更有针对性的为客户服务,能很好的促进用户忠诚度。更加深入分析客户的需求和消费模式,企业才能有针对性的制定自己的产品价格策略和营销推广策略。而对客户反馈的问题及时的予以回复和解决,则能快速提升企业在用户中的口碑,对后期维护、拓展客户群体等经营动作起到关键作用。

那么,呼叫中心是怎么帮助企业的呢?

1、提升市场应变能力:

对于企业来说,了解市场需求、掌握市场动态等情报是非常关键的,而这需要强大的数据支持,呼叫中心的建设则完全可以满足这样的需求。联信志诚Mycomm云呼叫中心系统所提供的CRM功能以多种服务手段与客户进行交流,并记录客户的基本信息和消费取向信息,形成市场决策所需的分析报表和清晰的销售漏斗,以便进行市场需求、动态分析,从而达到提高企业市场应变能力的目的。

2、改善服务质量:

呼叫中心是面向客户的服务性设施,其采用多种方式与客户沟通,所以甚至可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。用户可以随时随地通过电话等方式接入到企业呼叫中心进行沟通,这样就大大缩短了客户与企业之间的距离。Mycomm云呼叫中心可以对于已经记录相关的信息的用户可以自动识别,当用户接入的时候可以立即识别用户的身份,并将用户的姓名、联系方式等信息显示在座席端,这样使得企业提供的服务更加人性化,让用户感到非常亲切。

3、树立企业品牌形象:

用户对于设立了呼叫中心的企业,都是表示认同的,这不仅象征着公司具备一定规模,也意味着公司经营是本着客户为中心的理念。呼叫中心给客户展现的是一个完整、快捷的客服系统,可以大大提高客户满意度和信任度。而呼叫中心的介入,可以由企业申请一个专门号码作为统一的电话接入号码,方便客户记忆,更容易在客户心理树立良好形象。

4、降低服务成本:

呼叫中心的IVR基本上实现了人机互动的功能,智能办公,能从根本上解企业人力资源开销过大的问题。在企业采用呼叫中心之前,如果客户需要向企业进行相关信息咨询时,需要打电话或者到服务柜台,并由企业的服务人员进行解答,而呼叫中心的建立后客户可以拨打企业的客服号码,通过自动语音来选择并收听所要了解的信息,完全不需人工参与,大大降低了服务成本。

5、优化服务流程:

企业建设呼叫中心后,对于客户,可以很方便的找到售后反馈途径,同时精确定位对应具体问题的咨询服务人员,减少了中间环节,也减少了人为的参与;而从企业的角度,在了解客户需求后,可以有应对有准备的对客户问题进行解决。这样,无论是从客户还是企业的角度,中间环节都大大减少了,服务流程更加明确清晰。

那么联信志诚的Mycomm云呼叫系统究竟是如何为企业提供服务的呢?

首先,Mycomm能为企业带来更好的用户体验,全新的卡片式视图,关联页面快速切换,操作实施起来十分简便、快捷,系统能够智能地进行客户数据的归类、排序、筛选及搜索,帮助座席人员提高工作效率的同时,为企业的座席人员带来了无与伦比的的用户体验,使他们从此告别枯燥的工作环境。系统全程记录销售过程,方便监督、管理与质检,提高工作质量。如此智能、便捷的操作也让销售人员有更多的时间投入销售过程,提高工提升销售业绩。

其次,Mycomm能完整记录和保护客户信息,由系统完整记录销售信息,通话号码隐藏,有效保护客户资源。更能防止多个销售人员跟进同一个客户,避免人力资源的浪费,促进团队和谐。

除此之外,Mycomm系统的另一大特色便是统计数据辅助决策,系统会将客户数据智能生成统计图表,企业用户只需一个按钮,便可掌握详细的客户情况,辅助管理者做出更正确的决策。正是有这样强大而全面的功能做保障,Mycomm所突显出的高性价比以及高品质为企业大幅降低了运营成本和管理成本。

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