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如何选择呼叫中心

呼叫中心部门的建立需要企业对呼叫中心系统进行选型,如何选择合适的呼叫中心系统呢?联信志诚(Mycomm多年专业经验,帮你进行更好的制定专属企业的呼叫中心。

呼叫中心发展至今,已经被广泛应用于各个行业。国外呼叫中心已经非常成熟,而在国内还处于快速发展阶段,市场需求非常大。企业需要利用呼叫中心与客户进行良好的沟通或加强内部管理,来促进销售转化甚至是战略调整。在这样的背景下,如何选择合适的呼叫中心系统对企业来说变得尤为重要。

一般情况下,企业业务量大,涉及的数据也比较多而杂,因此对于安全性和稳定性要求则非常高。从目前市场竞争来看,无论是大型企业还是中小型企业,利用高质量的客户中心服务来留住客户比开发新客户更为重要,而个性化的呼叫中心在加强客户忠诚度方面有明显的优势。事实上,自建型呼叫中心是现在众多企业的首选方案,虽然初期成本较高,但是长期运营成本较低、安全性强、稳定性高,这是作为企业必须充分考虑到的长远发展因素,因此短期的投资是必须的。

呼叫中心部门的建立需要企业对呼叫中心系统进行选型,那么如何选择合适的呼叫中心系统呢?联信志诚(Mycomm),在呼叫中心建设和实施方面拥有13年的经验,针对这一问题,我们建议:企业应该从稳定性、功能性、扩展性、管理、个性化定制等多个角度来综合考虑呼叫中心的选型。

首先,呼叫中心的稳定性应该作为首要考虑因素,这直接影响到客户体验与座席工作效率,呼叫中心系统的不稳定,会直接导致企业的利益受损。因此企业在建设呼叫中心系统时,应充分考虑系统的稳定性。在这方面,被誉为“呼叫中心建设专家”的联信志诚(Mycomm)就做的十分出色,据了解,目前市面上可选的大部分呼叫中心产品稳定性与座席承载量有限,而联信志诚(Mycomm)的呼叫中心采用了国际领先的云呼叫技术,一直为中国及全球大型企业提供专业的呼叫中心服务,产品稳定而且性价比更高。

其次,呼叫中心的功能性也是企业在选型的过程中应该考虑到的重点之一。传统呼叫中心功能有电话交互、录音、报表、客户管理、座席监控等功能,企业在建设呼叫中心系统时,需考虑服务商对这些功能的满足程度。同时,对于一些自身具有业务系统的企业,还需考虑呼叫中心功能与业务系统功能的对接,实现呼叫中心与企业信息系统的整合,可以大大提升工作效率,这就要求呼叫中心供应商必须有较强的需求调研与开发支持能力。在呼叫中心领域拥有13年经验的联信志诚(Mycomm)深知一个功能强大的呼叫中心对于企业的重要性,联信志诚(Mycomm)一直长期致力于呼叫中心技术的研发与创新,自主研发的呼叫中心系统拥有50多种功能,为企业呼叫中心建设提供全面技术支持。

第三,企业在选择呼叫中心的过程中还应考虑到系统扩展性方面。呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的,企业的规模不断扩大,相关电话服务人员也有可能需要增加,这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性,同时,规模的扩展还需结合成本因素来考虑,选择最优最省的扩容方案。

除了座席与线路规模,企业的自身业务流程也会有所变化,这需要系统在功能性方面有较好的扩展性,比如多媒体联络中心的建立,需要在呼叫中心电话系统基础上增加视频、邮件、短信、移动客户端等等。此外,业务流程的变化,也要求呼叫中心软件在业务接口上随之变化,如订单流程的变化,同样需要体现在呼叫中心系统中,还有企业信息数据库的对接要求变化,也是对系统有要求的。

针对这一市场要求,联信志诚(Mycomm)再一次以其突出的优势在众多呼叫中心供应商中脱颖而出,记者了解到,联信志诚(Mycomm)的呼叫中心整体解决方案正是因其灵活性,在规模扩容以及功能扩展上能较好地满足企业扩展性需求而备受中国企业的青睐。

第四,要从管理角度考虑选择合适的呼叫中心。联信志诚(Mycomm)通过充分研究企业管理运营规律,指出呼叫中心是高效的管理工具,建设呼叫中心是为了改善管理,是为了配合管理者的思路存在的,因此企业必须切记盲目追求大而全的系统,或者一味为了省钱选用不能满足管理需求的系统。据悉,联信志诚(Mycomm)的专家从管理的角度,提醒企业管理者在选择呼叫中心时要关注几个要点:一是呼叫中心人员的管理,二是数据的管理,三是对公司业务流程的优化,这些可以根据具体管理者的要求,对呼叫中心供应商提出需求。

第五,个性化呼叫中心同样也是企业在选型中必须考虑的。在企业不断发展壮大过程中,个性化的呼叫中心势必会受到追捧。一方面,在竞争日益激烈的环境下,各个企业越来越重视客户关系管理,个性化的呼叫中心业务系统能充分结合企业业务,为客户提供最优的服务,从而加强客户关系管理,提高客户忠诚度;另一方面,新颖、独特是个性化呼叫中心的特征,利用这一点更能轻易的留住老客户、吸引新客户。企业发展到一定阶段都应该考虑个性化的呼叫中心,运用个性化的呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业最有力的竞争手段。

最后,企业在选择呼叫中心之前最重要的是选择合适的供应商。呼叫中心系统的长期稳定运行,企业后期的需求满足程度,与供应商的实力密切相关。企业在进行呼叫中心选型时,应关注供应商的实力,建议考察以下几个要素:供应商的技术实力、人员状况、公司业务情况、规模大小、客户案例等等,这些软硬件要素能体现一家呼叫中心供应商的综合实力。据相关调查分析:联信志诚(Mycomm)是第一选择。联信志诚(Mycomm)专业从事大型呼叫中心技术研究,CRM系统研发以及为国内外企业提供呼叫中心整体解决方案,拥有丰富的行业经验和成功案例,在行业内一直享有很好的口碑。

呼叫中心对解决企业的内部管理和客户关系维护有直接改善作用,更有效的增添销售机会,促进企业良性发展,所以企业在选择呼叫中心时一定要考虑到长远的发展。事实上,很多型企业偏向于选择自建呼叫中心,虽然初期成本较高、建设周期较长、管理要求高,但是长远来看,运营成本将会随着应用时间的加长而减少,安全性和稳定性也更高。作为专业的呼叫中心整体解决方案供应商,联信志诚(Mycomm)凭借领先的呼叫中心产品,帮助了包括华夏幸福基业、方兴地产、中国石化在内的诸多中国知名企业改善了座席的业务效率,提升了销售业绩,我们有理由相信,联信志诚(Mycomm)在呼叫中心产品上的不断严苛要求及技术改进,将会在未来继续推动整个通信行业的快速发展。

 

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