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地产呼叫中心解决方案

一、行业背景 

       地产投资或消费对于人们来讲,应该算是较大的投资,因此,客户在选房时考虑地段、价为的同时,更多的是考虑房地产商的实力和品牌形象,所以,房地产商在行业中品牌形象的树立直接取决于高标准的服务质量。
       因此,房地产商建立的呼叫中心系统,必须及时有效的解答购房者的咨询、处理购房者申办业务,帮助地产商售楼部提高工作效率和服务水平。
       为此,Mycomm为房地产企业做了一套集楼盘咨询和人工服务的呼叫中心系统解决方案

 二、客户需求分析 

1.没有一套全面系统的客户信息处理分析集成系统(销售信息,楼盘信息等),资源的分散必然带来消耗和浪费,以及工作效率的降低。 

2.售楼坐席每天接入呼出客户数量无法统计,工作效率无法统计。 3.当售楼坐席忙或者在非工作期间,客户来电无法接听,未接来电无法一一查询,错失商机。并且无法针对每次呼出呼入电话记录,无法精确查询电话呼入呼出详细信息。 4.售楼坐席与客户通话过程中,没有实时电话录音,没办法保证坐席服务质量。  

三、系统概述 

       呼叫中心系统将自动语音查询、人工服务紧密结合起来,把售楼处资源通过网络进行整合,从而向购楼者提供快捷优质的服务,实现资源的统一分配与利用。 

四、特色功能 

4.1客户管理 

       包括客户姓名,性别,电话等基本资料,同时系统还会显示客户详细的来电记录、通话录音等。客户的相关信息都可整合存入系统中,方便坐席员提高服务质量。客户管理在系统中也可对客户进行分类管理,方便坐席对优质客户的识别,提高客户存在感。 

4.2批量外拨回访 

       批量外拨可先通过系统批量导入客户电话号码,由系统在指定时间对指定号码自动进行批量外呼,同时自动将外拨任务中话务平均分配给坐席人员。呼叫结果及统计信息生成单独的报表,并可将呼叫失败记录导出进行二次外拨。  

4.3短信群发 

       可以定时给客户发送楼盘信息短信,邀请客户免费看房。也可以针对不同的客户(优质客户和普通客户)发送不同的定制短信。  
4.4电话录音: 

       系统会对所有的来电咨询和去电回访的通话进行自动录音,并在系统内长期保存,并可在需要时随时查询调阅进行录音回放,为坐席人员的日常工作和回访工作的评估提供了可靠依据。 

4.5客户留言功能: 

       当座席忙或者在非工作时间,系统将会自动引导客户进行语音留言,座席人员收到语音留言后,可以随时收听客户留言,并及时回复客户。

五、系统功能





六、房地产商建设呼叫中心系统的意义

1. 创造并提升地产商品牌形象 

2. 提高企业运作效率,提高客服人员工作效率

3. 有助于房地产商开拓新的营销渠道 

4. 多方面降低媒体运营成本

5. 提供分析报表,为员工考核提供依据,提高员工满意度 

6. 7×24小时服务,保证客户服务的连续性 

7. 不会遗漏任何一个电话,把握每次商机






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