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强大呼叫中心系统从电话录音和ACD报表中获益

        在通信的世界里,似乎有无数的功能,可以把一个普通的电话系统变成一个强大的呼叫中心。你可能不是在运行一个呼叫中心的业务,但你可能是在做支持你的客户的事情。如果这是真的,你可以从电话录音,以及自动呼叫分配(ACD)报表中获益。
  联络中心运行企业倾向于通过电话录音来确保合规性,防止纠纷,培训新坐席和保证高质量的交互。行业外的企业也可能做同样的事情。借助于ACD的能力,客户的呼叫可以分配给不同的服务代表或其他基于业务角色的员工。监控这些呼叫是你确保服务质量的正确方式。
  一个强大的电话录音系统可以提供贵公司所有呼叫活动的完整的可视性。系统可以从每个坐席和呼叫队列那里收集统计信息,然后将这些信息绘制在各种图形屏幕上,一目了然。与流行的IP PBXs集成,利用行业标准协议是必不可少的,最强大的系统允许管理员从任何地方使用一个标准的web浏览器登录。
  今天,消费者期望快速服务和无缝体验。这意味着他们的电话应该立即被连接到正确的人,第一次接触就解决问题应该是常态。没有这种体验,消费者更有可能把他们的业务转移到其他企业,留给公司的是增大的压力。所以,为了给客户交互提供最佳体验,电话记录和ACD的完美结合将使企业处在一个更好的竞争位置上。
  通过深入每个交互,你不仅了解客户的想法,还可以监控员工的表现。依靠正确的统计和报告工具,您可以确保一个有效运营,在这里员工是称职的,顾客可以得到他们想要的东西。
  不管你的目标是为客户提供最优的交互还是其他,电话录音搭配ACD是提供这种能力的最佳保证。
      稿件来源:CTI论坛。
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