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客户服务的5个小技巧

 创造最佳的客户体验是很重要的,但也需要将成本控制在预算之内。投资于许多不同的解决方案是很容易的,这些解决方案承诺帮助你提高客户满意度水平,水平越高则持续获得收入的机会就越大。但是,除非你正在进行客户支持软件方面的战略投资,眼光放得很长远,否则你可能会浪费了资金。
  幸运的是,你可以通过部署正确的解决方案,在减少关注客户成本的同时让每个人都高兴。关键是要把正确的策略灌输给企业内部,需要改变那些总是以传统的观点来看待客户支持部门永远是成本中心而不是利润中心的人们的心态。最近的一篇来自于客户支持软件提供商TeamSupport的博客文章提到了一些有关如何减少这些成本,但仍可以达到你需要成功的目标的方法。
  招聘
  这不是一个新概念,但却值得重复地说--如果你想达到你的目标就要雇用合适的人。不要仅仅根据文凭或推荐信来招聘。去寻找那些会帮助你实现你的长期目标的人。
  支持
  虽然很容易假定坐席交互总是最好的交互,但有时客户只是想得到他们想要的信息或完成交易。他们不需要有一个个体来干涉,他们只是想要结果。自助服务可以帮助你达到目的。
  渠道
  不要以为所有的客户在所有的时候都想使用相同的渠道。在使用的渠道上下功夫,然后提供更好的结果。
  障碍
  什么阻碍了成功的互动?如果你不知道,是时候要注意那些挂断的电话和来电的原因了。自助交易没有完成?还是购物车故障?消除这些障碍。
  转移
  不要让你的客户被转来转去。顾客希望快速的解决方案。
      稿件来源:CTI论坛。
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