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MyComm呼叫中心为国家质检总局保驾护航

      质检信息化工作作为质检事业发展的重要组成部分,当前面临着新的形势与任务,如何准确把握互联网思维、智慧型监管、大数据决策、协同化办公、云信息服务这五方面智慧质检建设的基本内容,切实增强做好信息化工作,是目前国家质监局面临的重要任务。


       在信息化飞速发展的今天,随着全面深化改革的不断推进,质检系统面临着管理体制调整、监管模式改革、工作机制创新等一系列新情况新问题,原有的工作手段和方法越来越不好用、不管用,迫切需要应用新技术、新手段和新载体,来改善质量宏观管理,创新检验检疫监管,提升质检公共服务水平。加强信息化工作,有助于增强检验检疫系统的信息资源采集、分析、处理、传播、利用能力,促进质量安全治理能力现代化,从而推动质检改革发展。
近年来,通过实施检验检疫大通关工程等信息化项目建设,进一步提高了检验检疫口岸信息化工作水平。为了对E-CIQ用户、E-CIQ企业端用户、电子业务平台用户、电子服务平台用户、CA认证系统平台用户等检验检疫业务相关用户进行服务,确保大通关系统的顺利运行,经各方面考核,最终国家质检总局采用呼叫中心外包方式提供最优质的服务。


呼叫中心四项原则

此次方案中,外包呼叫中心遵循以下四项原则:

一、发挥产品优势,强化服务质量

二、覆盖全国网点,提供现场服务

三、使用先进技术,升级基础设施

四、优化服务流程,保障运维指标


呼叫中心五项优势

此次方案中,外包呼叫中心具备以下五项优势:

一、专业的检验检疫服务团队合作
二、专业的大通关系统技术团队合作
三、实现语音与数据网的完全融合
四、实现低成本大容量扩容
五、实现坐席办公无地域限制


MyComm呼叫中心

n   改善用户体验

n   提升客户满意度

n   用户全景信息收集

n   提高运营效率

n   提高服务质量

n   节省人力资源

n   节省运营成本   

n   树立公司形象   

 

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